天猫春节发货要求以及特殊事件应对方案

                   阴历新年行将到来，物流公司及天猫商家陆续打烊放假，为保护顾客购物体会及天猫商场买卖次序，新年期间商家发货时刻等规矩做出了调整，希望各位商家能够提早了解相应要求作好应对计划。

本文包括以下几个内容：

1、新年渠道发货要求;

2、新年期间主张;

3、特别事情应对及东西介绍;

4、出现发货问题服务安抚计划主张

一、新年渠道发货要求以及新灯塔查核调整

1、新年渠道发货要求2024年1月25日 00:00:00-2024年2月8日 23:59:59 未报名参见2022“新年不打烊”活动的天猫商家订单依照渠道发货规矩2024年2月8日 23:59:59-2024年2月10日23:59:59 未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫商家订单，完结发货并有揽收

2、新灯塔查核调整

(1)归纳体会星级-星级透标认证期延长1月18日，归纳体会星级/天猫无忧购将依据1月17日的数据，更新商家的星级查核查核结果，并保持到2月28日。2月1日和2月16日不作为查核日，2月1日和2月16日的星级查核结果不在顾客侧更新。3月1日，归纳体会星级正常查核，依据2月28日的目标体现更新商家星级查核结果。3月起，康复每月1日/16日认证结果更新的查核节奏。

(2)2月，根底服务分正常查核，各单项目标得分、根底服务总分每日更新报名参与2022“新年不打烊”的天猫、天猫世界商家订单：须依照《2022“新年不打烊”》招商规矩中的发货要求履行。未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫商家订单：须依照《天猫2024年新年发货时刻及买卖流程调整公告》中的发货要求履行。

特别阐明

(1)报名参与2022“新年不打烊”的订单，2024年1月24日20:00:00-2024年2月08日23:59:59期间顾客付款且收货地址和发货地址均在保证区域*的，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载，具体可查看《2022“新年不打烊”》招商规矩中的发货要求。

(2)假如产品设置合约/预售或有特别约好等需求按设置或约好时刻完结发货。

(3)1月25日-2月8日期间，没有参与2022“新年不打烊〞的订单，天猫不履行主动赔付。

(4)具体可查看《天猫2024年新年发货时刻及买卖流程调整公告》。

(5)归纳体会查核及根底服务查核调整可查看《2024年新年天猫新灯塔查核调整公告》。

二、新年期间主张

1、查看店肆合约/预售设置假如店肆无法在新年期间发货的，注意查看店肆产品是设置合约/预售合约发货期是否在新年期间，如：产品设置发货合约或预售时刻为3天，假如顾客在2月1号13点拍下，则订单需求在2月4号13点前完结发货并有揽收记载。

2、设置店肆公告设置店肆公告，能清晰奉告顾客春节期间等相关事项，如下单后发货时刻等，防止顾客的疑问发生额定的咨询等问题。

3、设置旺旺主动回复设置旺旺主动回复，能清晰奉告顾客春节期间相关事项，如下单后发货时刻等，防止顾客的疑问发生额定的咨询等问题。

4、设置店小蜜的招待形式店小蜜的招待形式在人工客服不在的时分(比如夜间)，或许人工客服接不过来的情况下(比如大促)能够协助招待店肆的高频问题、爆款产品问题，当前为您预备的店小蜜免费版中，已经内置了每个月100个全主动流量和50个智能辅佐招待流量，基本能满意您店肆的日常需求。

特别阐明

(1)因2月根底服务分正常查核，所以商家需求重视店肆咨询目标(阿里旺旺回复率+阿里旺旺人工呼应时长)。

(2)阿里旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有用呼应人次(店小蜜招待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数;有用回复的定义：店小蜜---都算主动回复;人工---店小蜜智能辅佐回复和人工手艺回复内容;主动回复和千牛服务帮手主动回复不会统计为有用回复;

(3)阿里旺旺人工呼应时长=近30天顾客与商家人工阿里旺旺每个对话次序的回复时长之和/近30天人工咨询对话次序数;商家人工旺旺回复的定义：指纯人工客服回复、机器人(包括店小蜜、乐言、小微、晓多) 智能辅佐形式下的回复。

5、开年做好人员复工组织做好开年复工组织，如库房针对春节期间积压订单需求有序康复发货，選免推迟发货;春节期间特别情况人员应对组织等。

三、特别事情应对及东西介绍

1、发货难题受特别事情如疫情等影响发不了货怎么办?

(1)未发生订单发货地受影响无法发货，主张能够合理设置合约或预售时刻;收货地受影响无法发货，主张能够经过区域限售功能设置，指定区域不可售;

(2)已发生订单主张与买家洽谈发货时刻，能够使用洽谈发货东西，重新约好发货时刻天猫商家可经过渠道报备东西，向渠道提交报备特别阐明渠道也将时刻重视特别事情如疫情对于发货发生的影响，并评价调整渠道发货规矩，请各位商家保存此链接：《疫情影响区域天猫发货要求调整公告》

2、常用应对东西介绍

(1)推迟发货报备商家报备途径我是卖家-物流办理-物流东西-推迟发货报备

(2)区域限售/出售范围办理及时对店肆产品设置区域限售：如若无法替换快递公司的，可挑选区域限售，途径：挑选tab页-点击"新建"。

(3)预售东西日常预售东西设置进口为：【商家中心】-【宝物办理】-【出售中的产品】页面右侧挑选“设置预售”如您没有这个设置进口，阐明您没有敞开预售东西使用权限哦。注意：现在预售东西使用权限仅对各行业界部分优质商家定向敞开，暂不接受主动请求哦。

(4)洽谈发货东西洽谈发货东西是实现商家与顾客另行约好发货时刻的产品。商家与顾客在千牛、旺旺树立会话后，能够经过发送洽谈发货卡片，与顾客洽谈新的发货时刻。洽谈发货达到共同后，渠道将以双方约好的发货时刻作为推迟发货的判定依据。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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