2024年春节天猫新灯塔考核调整公告

                   2024年天猫新年期间，遵循天猫规矩发货时间的要求，归纳体会查核及根底服务查核将做以下调整：

1、归纳体会星级-星级透标认证期延长1月16日，归纳体会星级/天猫无忧购将根据1月15日的数据，更新商家的星级查核查核成果，并保持到2月28日。

2月1日和2月16日不作为查核日，2月1日和2月16日的星级查核成果不在顾客侧更新。 3月1日，归纳体会星级正常查核，根据2月28日的目标表现更新商家星级查核成果。 3月起，康复每月1日/16日认证成果更新的查核节奏。

2、根底服务分-物流体会规矩调整2月，根底服务分正常查核，各单项目标得分、根底服务总分每日更新。

(一)报名参与2022“新年不打烊”的天猫、天猫世界商家订单：须按照《2022“新年不打烊”》招商规矩中的发货要求执行。

(二)未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫商家订单2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在2024年2月10日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载;商家(虚拟类目*除外)完结发货后需保证顾客可在物流概况检查到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然按照《天猫物流时效办理标准》处理。

(三)未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫世界商家订单2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间的天猫世界渠道订单，商家须在2024年2月12日23:59:59前发货而且保证顾客可在物流概况检查到订单的物流状况(揽件、中转、派送 、签收等)，不然顾客可根据《天猫世界市场办理规矩》的“延迟发货条款规矩”要求赔付。

(四)定制、预售及其他特别景象等需商家与顾客另行约定发货时间的以《天猫物流时效办理标准》/《天猫世界服务条款规矩》规矩为准。(2024年新年期间天猫发货规矩请见：、归纳体会星级-五星许诺-物流时效许诺调整2024年1月24日16点-2024年2月12日12点，物流时效表达下线，顾客侧不展现  

注：2024年1月24日~2024年2月12日签约物流服务的商家，可在2024年2月12日12点后表达时效

4、特别阐明

(1)客户之声服务陈述数据仍每日更新归纳体会星级透标成果2月不更新，但各项目标查核分/星级总分每日计算、每日更新，各项目标查核要求不变。建议您及时重视看板(#/newTask/server-report)，检查数据变化，避免影响3月1日的透标查核。

(2)疫情区域物流要求新年期间，如受新冠疫情影响，疫情区域的揽收及时率、到货时长目标将作特别调整，疫情区域物流目标查核规矩请另见：本贴随疫情变化继续更新)

(3)“渠道判责率”正式上线1月15日，根底服务查核-纠纷体会的查核目标将从“纠纷退款率”、“投诉建立率”改为“渠道判责率”;1月16日，根底服务查核-纠纷体会以“渠道判责率”目标进行查核。(4)新年假期协同工单处理新年期间(1月30日~2月06日)，天猫渠道将不对商家发送协同工单(包括无忧购一键售后工单)。2月7日起康复，工单处理要求不变。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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