2024年天猫春节发货时间及交易流程调整公告

                   阴历新年行将到来，物流公司及天猫商家连续打烊放假，为保护顾客购物体验及天猫商场买卖秩序，新年期间商家发货时刻、买卖超时等规矩做出如下调整。

一、发货规矩

(一)报名参与2022“新年不打烊”的天猫、天猫世界商家订单：须依照《2022“新年不打烊”》招商规矩中的发货要求履行。

(二)未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫商家订单2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在2024年2月10日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载;商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流概况查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《天猫物流时效管理标准》处理。

(三)未报名参与2022“新年不打烊”活动的天猫世界商家订单2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间的天猫世界渠道订单，商家须在2024年2月12日23:59:59前发货并且保证顾客可在物流概况查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送 、签收等)，不然顾客可根据《天猫世界商场管理规矩》的“延迟发货条款规矩”要求赔付。

(四)定制、预售及其他特殊情形等需商家与顾客另行约定发货时刻的以《天猫物流时效管理标准》/《天猫世界服务条款规矩》规矩为准。

二、买卖流程调整

(一)承认收货超时：2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：

1.通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的20日后，体系会主动承认收货;

2.通过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货;

3.天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的40日后，体系会主动承认收货;

4.家装分阶段等订单以订单信息为准;

5.买家可自主延长收货的时刻调整为最大可延长5天。

6. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫买卖订单，承认收货超时与日常保持一致。

(二)退款/投诉流程：

1. 发货问题投诉原因调整

(1)天猫订单2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月10日23:59:59期间，顾客无法挑选【发货问题】作为投诉原因， 2024年2月11日00:00:00后上述理由能够挑选。针对参与新年不打烊的订单，顾客能够正常挑选【发货问题】作为投诉原因。预售产品订单和虚拟订单**等在外。详细以页面展现信息为准。

(2)天猫世界订单2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月10日23:59:59期间，顾客无法挑选【发货问题】作为投诉原因， 2024年2月11日00:00:00后上述理由能够挑选。针对参与新年不打烊的订单，顾客能够正常挑选【发货问题】作为投诉原因。预售产品订单和虚拟订单**等在外。详细以页面展现信息为准。

2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫世界)

(1)顾客在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间请求/修改退款的，或商家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规矩如下：

A：商家未点击发货状况下，同日常规矩，新年期间不做改变;

B：商家已点击发货状况下，等候商家承认或顾客修改的超时一致调整至15天;

(2)顾客在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息，等候商家承认收货的超时一致调整至20天;

(3)商家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间赞同退货协议的(包括退款和售后)，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天。虚拟订单**等在外。详细以页面展现信息为准。

(三)请求客服介入流程调整

1. 请求客服介入举证期时刻：2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间请求介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程：针对未参与新年不打烊的订单，买家/卖家应在请求介入的15日内上传凭据，卖家应在买家完结举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理;针对参与新年不打烊的订单，顾客/商家上传凭据的时效和日常保持一致，商家应在顾客完结举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。

2. 客服介入处理时刻：针对未参与新年不打烊的订单，2024年1月31日 00:00:00至2024年2月6日23:59:59期间顾客或商家请求客服介入的，将于2024年2月7日后连续恢复处理。针对参与新年不打烊的订单，客服介入将正常处理。

3. 行为类投诉处理时刻：针对未参与新年不打烊的订单，2024年1月31日 00:00:00至2024年2月6日23:59:59期间建议的行为类投诉(违反承诺、延迟发货、恶意打扰等)，将于2024年2月7日后连续恢复处理。针对参与新年不打烊的订单，行为类投诉将正常处理。

三、其他

(一)七天无理由换货流程调整1.顾客在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间请求/修改七天无理由换货的，或商家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规矩如下：

(1)等候商家或顾客承认、修改的超时一致调整至15天;

(2)顾客已退货，等候商家承认收货的超时一致调整至20天;

2.商家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间赞同换货协议的，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天;

3.2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间，商家“承认收到退货”后，自商家在淘宝承认发货之时起，买家未在20天内承认收货且未请求退款的，淘宝告诉支付宝打款给商家。

4.商家在2024年1月25日00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间承认收货后，等候商家填写发货信息的超时时刻调整至20天。

5. 商家在2024年1月25日00:00:00至 2024年2月8日23:59:59期间换货状况改变为“待发出换货产品”的订单，商家需在2024年2月10日23:59:59前发出换货并保证物流单号有揽收记载，不然依照《七天无理由线上换货服务标准》处理。

(二)天猫产品下单环节“在线承认开票”和付款成功后“在线承认开票”流程调整：

1、顾客在买卖成功(是指订单状况显现“买卖成功”，下同)前在线承认开票的订单，若买卖成功时刻在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间的，商家需在买卖成功后的15天内完结开票*

2、顾客在买卖成功后在线承认开票的订单，若请求时刻在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间的，商家需在请求后的15天内完结开票*。不然依照《天猫发票管理标准》第五条处理。

(三)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧、只换不修事务的退款/售后超时调整同上述主买卖流程的改变规矩(四)一键求助服务临时调整(建材)                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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