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快手小店优惠券包售后规则是什么？退款条件是什么？

2023-04-18|07:22|发布在分类 / | 阅读：1273

快手小店新增了“优惠券包”类的营销工具，为了确保商家和顾客的权益，新增了《优惠券包产品售后办理规矩》。

其间也会对优惠券包产品进行说明。本规矩于2023年12月18日正式生效。

详细规矩内容如下：

一、概述

1、适用范围：本规范适用于快手小店开放渠道优惠券包产品。

2、定义：

(1)优惠券包产品：指商家运用快手小店供给的优惠券包出售功能，根据运营需求自行设置优惠券的额度和出售金额的产品。

(2)随时退：有用期内的未运用优惠券可随时退款。

(3)过期退：到期优惠券主动退款给顾客。

二、退款

1、退款条件：

(1)随时退：未运用的优惠券有用期内顾客可随时建议申请退款。同一优惠券包中如有多张未运用优惠券的，仅支撑一并退款，不支撑单张退。优惠券包中悉数优惠券未运用的，订单金额全额退回。优惠券包中部分优惠券未运用的，订单金额按份额退回，退款金额“分”单位仅计取整值。

(2)过期退：未运用的优惠券过有用期的，过期后的7个工作日内，订单主动退款。优惠券包中悉数优惠券未运用的，订单金额全额退回。优惠券包中部分优惠券未运用的，订单金额按份额退回，退款金额“分”单位仅计取整值。

(3)已运用的优惠券，因退款/退货致使优惠券退回的，如优惠券在有用期内，支撑随时退、过期退。

(4)已运用的优惠券，因退款/退货致使优惠券退回的，如优惠券已失效，优惠券不支撑退款。

(5)已运用的优惠券，因商家职责导致退款/退货至优惠券退回失效的，商家应承当顾客相应丢失。商家职责，包含不限于产品质量问题、描述不符、虚假宣传等。

2、退款流程：

(1)优惠券有用期内，顾客建议退款申请，体系将执行主动赞同退款操作，7个工作日内退回到用户购券的付出账户中。

(2)到期未运用的券，过期的24小时内体系将会主动建议退款且体系将执行主动赞同退款操作，7个工作日内退回到用户购券的付出账户中。

三、售后查核

1、商家以及商家所装备的客服团队(或人员)应按照产品的描述、承诺及快手小店售后服务方针为来自快手小店的顾客供给相应的售后服务;

2、因商家原因导致的退款计入商家原因退款量，商家原因退款率将会计入商家等级查核。

(1)商家原因退款率=近30天商家原因退款量/近30天付出订单量;

(2)商家原因退款量：退款成功单中退款原由于“无可用产品”、“商家闭店”、“优惠力度小于店内优惠”的退款单量。

(3)商家原因退款率过高渠道将视情况对其采纳约束措施，包括但不限于：产品制止参与活动、制止上新、制止上架等。

3、因优惠券包产品的特别售后流程，仅退款时长、退货退款时长、胶葛介入率、商责胶葛率指标不计入商家等级与小店星级查核。

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