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快手小店纠纷介入率是什么？如何降低纠纷介入率？

2023-04-17|20:52|发布在分类 / | 阅读：6138

快手渠道会依据不同查核维度对商家进行查核，其间“胶葛介入率”便是一个查核目标，若是胶葛介入率太高会大大影响店肆运营，甚至有降权的风险。

那么快手小店是怎么查核胶葛介入率的，商家又有哪些技巧可以下降胶葛介入率呢?

给大家具体回答一下胶葛介入率。

一、快手胶葛介入率的回答

1、说明：买家请求仅退款/退货退款时，未与卖家达到一致意见，买家或卖家请求渠道介入，则产生胶葛介入。计算公式是：胶葛介入率=近30天建议的介入请求单量/近30天付款订单量。

2、胶葛介入率的影响：胶葛介入率是目前商家等级服务分中的胶葛体验分的目标，假如达到较差会影响商家等级，对店肆权益产生影响。且买家请求渠道介入后，卖家需要二次处理，增加重复作业，假如未及时有效举证，渠道判定为商家责任的会扣除店肆分。

3、检查胶葛介入率

(1)电脑端：快手小店后台-【数据中心】–【服务】-【售后概览】检查。

(2)手机端：快手小店(卖家端)–【数据中心】-【售后】检查。

二、快手胶葛介入率的下降技巧

1、及时处理买家售后请求关于买家请求的仅退款/退货退款请求，在回绝买家请求时，除注明明确的原因外，可以通过小店客服体系或者电话外呼形式向买家交流，避免误解。

2、正确理解“7天无理由退货”关于“7天无理由”部分商家存在错误理解，例如：有商家会以不退不换、过款不退、秒杀款不退为由回绝买家请求。

3、产品已发，回绝买家退款请求假如存在产品已经宣布，买家请求退款。优先测验联络快递阻拦，假如不能有效阻拦，在回绝买家请求同时，与买家交流，告知具体情况，下降误解。根绝为避免买家退款，进行虚假发货行为。

4、及时发货销售产品时对库存产品进行盘点，评估仓库发货能力，合理设置产品发货时效与订单量，切忌过渡许诺导致不能按期发货。

快手小店商家一定要用心经营店肆，才干累计更多老客户，更好卖货。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。