淘宝网材质不符赔三服务规范

为了提高淘宝顾客的购买体验，增强买卖双方购物信任度，平台针对珠宝饰品类目下的产品，现拟新增“原料不符赔三”服务。

契合条件的卖家和产品可请求展现“原料不符赔三 ”服务标识，并对顾客实行该服务。

此次规矩改变于2023年2月23日进行公示通知，将于2023年3月2日正式收效。

第一章 概述第一条【适用范围】适用于参加“原料不符赔三”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】“原料不符”是指产品或产品部分成分含量与产品概况页面或卖家许诺的规范描述不符、原料虚伪。

“原料不符赔三”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“原料不符赔三”标识的产品后，按照本规范建议服务请求的，卖家需实行服务许诺。

第二章 卖家要求第二条【准入及退出】卖家须同时契合以下条件，可选择“饰品/流行首饰/时尚饰品新”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金;”一级类目下指定开放类目的产品参加“原料不符赔三”服务，具体要求以“原料不符赔三”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间发生的订单仍须实行相应服务许诺。

第四条【服务要求】参加“原料不符赔三”服务的淘宝网卖家，须实行以下服务许诺：呼应时效买家在服务有用期内以“原料不符/原料造假”的原因建议服务请求的，卖家需在48小时内呼应。

争议处理买家举证“原料不符/原料造假” 有用的，按照《淘宝平台争议处理规矩》的规矩进行处理。

服务保证买家举证“原料不符/原料造假” 有用并提出赔付需求的，卖家须向买家额外赔付该产品实践成交金额的三倍。

买家乱用本规范建议服务请求，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保证第五条 【服务展现】成功参加该服务的产品将在产品概况页展现“原料不符赔三”服务标识。

买家可在产品概况页检查相应服务。

第六条【请求条件】买家须同时满足以下条件，方可请求“原料不符赔三”服务：(一)买家购买的产品含有“原料不符赔三”服务标识;(二)买家签收产品后30天内发现产品存在“原料不符/原料造假”等状况，需选择“退货退款”类型，并选择“已收到货”的货品状态及“原料不符/原料造假” 的退款原因建议服务请求;若逾期未建议，则不适用于本规范，依靠《淘宝平台争议处理规矩》的规矩进行处理。

第七条【举证要求】买家需按照淘宝网要求，提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测凭据、阿里旺旺聊天记录，证明产品成分含量与产品概况页面或卖家许诺的规范描述不符/原料虚伪属实。

第四章 附则第八条【收效时刻】本规范于2023年3月2日初次收效。

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