抖音发布关于商品履约信息治理公告

                   抖音渠道于近期排查发现部分商家违规在产品SKU中填写物流许诺类信息，如许诺发货时刻、送达时刻、发货物流商、包邮信息等，该行为属于不合规SKU信息填写的状况，存在误导顾客的风险。

自2024年1月22日起，渠道将针对此类问题进行专项管理。

专项整治具体内容：

针对“在SKU信息中许诺物流信息”的状况，渠道将加强排查力度，视状况严重程度对违规产品进行下架、封禁等处理办法;针对“在SKU信息中许诺物流信息，但实践未正常履约”的状况，叠加违规积分担控、限制店肆权限等处理办法;

关于被判罚屡次后仍未及时整改，出现批量投诉的商家，渠道有权视状况执行查找降权、查找屏蔽、店肆管理等限制办法及渠道认为必要的其他处理办法;

商家需要在2024年1月22日-2024年1月29日期间完结整改，逾期未整改的，渠道将依照相关规矩【商家—滥发信息】细则进行处理。若商家发布或宣扬的物流服务方式与实践不符，包括但不限于宣扬的发货/到货时效、发货形式、运费许诺与实践不符，宣扬的物流服务商与实践不符等。

抖音渠道有权按《【商家—虚伪宣扬】细则》对其采取处置办法，并依照如下标准执行顾客赔付：

订单许诺发货时刻≤48小时的订单：订单实践付出金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于500元。

订单许诺发货时刻48小时的订单：订单实践付出金额的10%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于1000元。                

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