京东工业企业客户供应商违规管理规则

2024-03-01|19:15|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：16

为完成服务京东工业封闭途径企业客户的供货商标准化运营，京东工业企业客户供货商违规办理规矩于2024年1月24日收效，本次京东规矩内容如下：

第一章概述第一条意图为完成服务京东工业封闭途径企业客户的供货商标准化运营，提升服务京东工业封闭途径企业客户的产品质量竞争力，根据国家法令法规、《产品购销协议》、《途径服务协议》及《京东自营供货商违规办理总则》等相关协议和规矩制定本规矩。

第二条适用范围

(一)本规矩是在上述规矩根底上的特别规矩，适用于为京东工业封闭途径供给产品及服务的合作商(以下简称“供货商”)，包含但不限于收到系统或工作人员告诉进入京东工业客户产品池的供货商，方法覆盖IBS、ICF及自营厂直方法。供货商需求在满意《产品购销协议》、《途径服务协议》及《京东自营供货商违规办理总则》的根底上一起契合此规矩要求，触及办理违规处理部分从严适用。

(二)供货商应恪守国家法令、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违反国家法令、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规矩已有规矩的，适用本规矩;本规矩无特别规矩的，京东有权根据相关法令法规、途径其它规矩进行办理，京东根据途径规矩对供货商的处理不革除供货商因违法、违约等行为应承当的相应职责。

(三)违规行为的认定与处理，京东将根据法令法规的规矩、协议的约好、企业客户及其终端顾客(以下简称“客户”)和供货商供给的证据材料以及途径记载的相关信息等做出判别并根据相关规矩严格执行。供货商在京东途径的任何行为，应恪守与京东所签定的各项协议及规矩，一起应恪守《反商业贿赂协议》，不得选用不正当手段牟取利益。

第二章资质及信息违规第三条供货商资质违规(一)供给虚伪材料或信息：指供货商在恣意环节向京东供给虚伪、过期无效材料或信息，如供给假造、变造的商标证、授权书、3C证书、电信设备进网许可证、无线电发射设备核准证、质检陈述、专利证书等资质文件。详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——不合作提交材料细则》。

【处理办法】供货商在恣意环节向京东供给不合格质检陈述、过期质检陈述将予以20000元违约金处分，并暂停新增产品线7天;供给假造、变造的商标、专利证书、质检陈述、计量陈述、3C证书或其他资质文件等将予以100000元违约金处分，并暂停新增产品线30天;供给虚伪的品牌授权将予以200000元违约金处分。且京东有权回收供货商的店肆运营权，并中止合作，一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。

(二)不合作提交材料：指供货商未依照京东途径有关规矩或查询要求供给有关资质或证据等相关内容的行为。包含但不限于以下景象：未按途径要求时刻更新、提交契合法令法规、途径要求的最新/有用资质(如公司注册地址、法人等内容有变更的，需自动更新途径公司资质、品牌授权资质、产品合规资质);因供货商行为引发查询或法令诉讼的，供货商供给的联络方法无效，或怠于处置、消沉应对、拒不合作提交相关材料等景象。详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——不合作提交材料细则》。

【处理办法】对违反本景象的供货商，向京东付出10,000元违约金;情节严峻的，供货商向京东付出40,000元违约金。京东有权对产品及供货商进行屏蔽、出池、封闭供货商当时方法等处理，一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。第四条供货商产品信息违规

(一)不妥发布产品信息：品牌信息不一致、类目乱挂、标题违规、主图违规、特点违规、不妥发布营销类信息、产品发布途径不合规、重复铺货、替换产品、产品根底信息归纳违规、产品信息恶意对立等行为。详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——不妥发布产品信息细则》。

【处理办法】对违反本景象的供货商，向京东付出50,000元违约金;情节严峻的，供货商向京东付出100,000元违约金。京东有权对产品及供货商进行屏蔽、出池、封闭供货商当时方法等处理，一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。

(二)侵权违规：供货商发布的产品、信息或服务涉嫌不妥使用别人商标权、著作权、专利权、肖像权以及其他不妥使用别人权利的行为(冒充、盗版产品除外)。详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——侵权违规细则》。

(三)发布非约好产品：供货商经过京东发布或出售未经京东答应的产品。包含但不限于：未经京东答应的品牌产品;供货商资质不具备某产品运营权，发布超范围运营的产品。详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——发布非约好产品细则》。

【处理办法】对违反本景象的供货商，向京东付出50,000元违约金;情节严峻的，供货商向京东付出100,000元违约金。京东有权对产品及供货商进行屏蔽、出池、封闭供货商当时方法等处理，一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。第三章商质量量违规第五条供给冒充、盗版产品：包含但不限于经司法、行政机关判定，或供货商供给的产品被购买后，经权利人及其授权的代理人判定产品为冒充、盗版产品。详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——供给冒充、盗版产品细则》。

【处理办法】对违反本景象的供货商，向京东付出违约金1,000,000元人民币或累计供货金额10倍的违约金，二者从高适用。京东有权封存在库产品，冻住供货商货款，并从货款中直接扣除。且京东有权回收供货商的店肆运营权，并中止合作，一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。第六条商质量量不合格：指供货商向京东供给的商质量量不契合国家标准、职业标准及途径相关规矩要求的行为。详细违规类型与景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——商质量量不合格细则》。

(一)商质量量严峻不合格：指质量抽检中发现产品严峻质量问题或因商质量量不合格导致损害人身安全以及严峻损害顾客利益的问题，包含化妆品安全(包含儿童化妆品)、母婴用品及纺织品安全、儿童玩具安全、电器(包含电池)安全、燃气具安全、材质造假、严峻标识标志信息缺失、出售非全新产品等。

【处理办法】对违反本景象的供货商，根据问题影响严峻程度，向京东付出违约金100,000-500,000元人民币，重大严峻质量事故按影响进行违约金处分，最高不超过500000元。京东有权对产品及供货商进行屏蔽、出池、清退等处理，一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。

(二)商质量量一般不合格：指产品抽检存在瑕疵或商质量量不合格不触及损害人身安全的问题，包含一般标识标志信息缺失、材质不符、出售非全新产品、产品功能瑕疵、产品描绘不符等。比如供货商向京东供给的产品被国家监管部门抽检不合格且已形成一定的影响，包含但不限于已形成人身损伤、媒体重视或政府监管指令等。

【处理办法】对违反本景象的供货商，需向京东付出最低10000元违约金，且按抽检产品sku数量进行累计处分。京东有权对产品及供货商进行屏蔽、出池、封闭供货商当时方法等处理，一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。

第四章产品价格违规第七条价格虚高：产品价格(包含但不限于产品销售价、成交价、协议价、实时价等)，呈现包含但不限于以下状况：

(一)供货商所设置的产品价格显着高于同一时刻段途径内或许其他途径的同款产品价格;

(二)显著高于途径认定的职业一般价格水平;

(三)供货商所设置的产品价格较该产品前史价格有大幅度上涨。

【处理办法】对违反本景象的供货商，京东有权要求供货商向京东付出所涉产品进货价1-10倍的违约金;京东有权对产品及供货商进行屏蔽、出池、中止合作等处理，且有权回收供货商的店肆运营权，并中止合作。一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。第五章打乱途径次序第八条打乱途径次序：供货商呈现不正当牟利、骗取别人财物、使用京东名义触摸客户、搅扰收购人，以及其他打乱运营次序等行为。

(一)不正当牟利：供货商选用不正当手段牟取利益的行为，包含但不限于不正当牟利未遂、供货商工作人员为京东工作人员关联人士，及其他不正当牟利，详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——不正当牟利细则》。

(二)骗取别人财物：指供货商用不正当手段以获利为意图违反途径规矩、协议约好的方法，获取别人财物，涉嫌侵犯别人财产权的行为。详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——骗取别人财物细则》。

(三)使用京东名义触摸客户：指供货商或其关联方(含合作公司)未经京东及京东工业答应，使用京东、京东工业、工采等名义联络客户，有可能导致客户误认为供货商本身行为是京东授权的行为，包含但不限于供货商未经答应使用京东、京东工业、工采等相关标识等行为。

(四)搅扰收购人：指供货商未经客户同意，直接或间接联络客户收购相关人员，搅扰客户收购，违反客户收购流程，损害京东阳光收购理念的行为，包含但不限于供货商及其关联方(含上下流合作公司)，经过短信、邮件等方法向客户宣传事务的景象。

(五)其他打乱运营次序行为：指供货商经过不正当方法，刻意规避京东途径规矩或市场办理办法，打乱运营次序的行为，或以不正当的方法获取、使用京东官方资源的行为。详细景象界说详见《京东自营供货商违规办理规矩——打乱运营次序细则》。

【处理办法】对违反本景象的供货商，京东有权要求供货商付出100,000元违约金;情节严峻的，京东有权要求供货商付出500,000元违约金，且京东有权回收供货商的店肆运营权，并中止合作。除付出违约金外，京东有权对产品及供货商进行屏蔽、出池、封闭供货商当时方法等处理，一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。

第六章发货履约违规第九条发货履约违规供货商在接到客户订单后，需求严格恪守发货履约规矩，如未依照要求操作，将依照相关违规法令进行相应处分，详情参见《京东工业企业客户供货商履约办理规矩》。

第七章服务售后违规第十条工单问题违规供货商日常处理工单时，需确保真实有用回复，不得虚伪回复、不得超时回复，需确保回复率，如工单回复未达查核要求，将依照《京东工业供货商工单办理规矩》相关规矩进行违规处理。

第十一条售后服务违规厂直供货商需确保售后归纳服务评分月度大于等于80分(售后归纳服务评分=售后服务满意度得分+审核20分完结率得分+售后服务时长得分+服务标准合格率得分+服务奖惩评分加减分)，ICF供货商需确保售后归纳服务评分月度大于等于80分(售后归纳服务评分=服务单审核12小时合格率得分+服务单处理时效合格率得分+服务标准合格率得分+服务奖惩评分加减分。)如供货商查核不合格，京东将视状况给予供货商整改期，整改周期为一个查核月。若供货商在整改期届满时服务仍未合格，则京东有权下架不合格三级类目下产品。一起客户投诉等给京东形成的全部丢失均由供货商承当。第八章附则第十二条供货商的行为，发生在本办理规矩收效之日曾经的，适用当时的规矩。发生在本办理规矩收效之日今后的，适用本规矩。

第十三条京东可根据途径运营状况随时调整本办理规矩并向供货商公示。第十四条供货商应恪守国家法令、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违反国家法令、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规矩已有规矩的，适用于本规矩。本规矩尚无规矩的，京东有权酌情处理。但京东对供货商的处理不革除其应承当的法令职责。供货商在京东的任何行为，应一起恪守与京东及其关联公司签定的各项协议。第十五条本规矩于2024年1月17日初次发布，于2024年1月24日收效。

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