抖音发布商家发货场景“漏发”违规专项治理公告

                   经抖音排查发现，部分商家在发货履约过程中存在“漏发”的违规行为，即商家未按照订单明细和网页产品描述打包发送订单产品，顾客投诉收到的订单产品存在少配件、少赠品、少产品的情况，造成顾客对收到的产品与预期不符。

该行为严峻影响顾客正常购物体会，影响渠道正常经营次序。为标准商家发货行为，保障顾客权益，渠道将对漏发行为开展专项整治。

专项整治计划：

1、针对“漏发”违规商家，渠道将加强排查力度，视情况严峻程度对违规商家采纳扣除违规积分等处理办法;

2、针对“漏发”成心违规的商家，在扣除违规积分的一起，叠加产品办理、限制店肆权限等处分;

3、对于被判罚多次后仍未及时标准发货或仍未及时与顾客协商一致，呈现批量订单违规发货导致批量投诉的商家，渠道有权视情况履行扣除违约金、赔付顾客、限制广告投进等店肆权限限制办法及渠道认为必要的其他处理办法;

4、商家上传订单物流单号后，顾客收到产品数量与承诺数量严峻不符(份额超50%)，即短装，属于诈骗发货，将根据《【商家-诈骗发货】实施细则》对其履行相应处理办法;

5、上述行为一起构成违反其他渠道规矩的，如《【商家—虚假宣扬】细则》等，渠道有权根据详细景象(如违规景象、客诉等)，选择适用。

根据规矩：《【商家-错发/漏发】实施细则》、《【商家-诈骗发货】实施细则》、《【商家—虚假宣扬】细则》。

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