天猫国际送货上门服务规则

2024-01-09|19:37|发布在分类 / 客服知识| 阅读：30

为了更好地提高顾客的购物体验，供给更便捷的物流服务，天猫世界将更新《天猫世界送货服务上门规矩》。

此次规矩于2024年5月31日进行公示告诉，将于2024年6月6日正式生效。

第一条服务简介天猫世界送货上门服务(以下简称“送货上门”)，是由天猫世界向顾客供给的一项物流保证服务。顾客在天猫世界店肆内，成功下单产品概况页标有“送货上门”标识的产品后，商家托付物流供给方将对应产品配送至顾客下单时填写的收货地址。

第二条服务说明关于产品概况页标有“送货上门”标识的产品，供给送货上门服务的条件是顾客填写的收货地址及周边环境答应配送人员供给送货上门服务。

如遇特别规定、不可抗力或突发状况等，或许无法供给送货上门服务，首要包括(但不限于)如下场景：

1、顾客填写的收货地址不支持配送人员供给送货上门服务的，包括但不限于校园、医院、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、海关特别监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、归纳保税区)、临时管制区等此类配送员无法进入的区域;

2、收货人不方便收货时，告知配送人员，将包裹放置在其他收货地址的(如快递柜、顾客指定的地址或其他两边协商后的地址);

3、因顾客个人原因(包括但不限于、地址等配送信息不准确，收货人本人或其指定的代收人均不在收货地址导致无人签收等状况)，导致配送人员无法供给送货上门服务的;

4、出现不可抗力事件或形式变更状况的，包括但不限于天然灾害、恶劣气候、交通管制、疫情、政府机关指令或规定等导致的无法送货上门等状况;

5、其他非物流原因导致的无法供给送货上门服务的景象。

第三条权益保证若商家应供给而未供给送货上门服务的，顾客可向天猫世界平台建议相应投诉，经天猫世界断定投诉成立的，将向顾客进行相应补偿。

第四条投诉时效若商家未供给送货上门服务的，顾客可在产品订单物流概况页面显现已签收或代收后的七(7)个天然日(以下简称“投诉时效”)内，建议“未上门”投诉并请求相应补偿。若顾客未在投诉时效内建议投诉或补偿请求，投诉进口将在投诉时效届满后自动封闭，视为顾客自动抛弃索赔。

第五条投诉及获取补偿的途径在上述投诉时效内，顾客可通过以下途径建议投诉并请求相应补偿(电脑端暂无相关进口)：

1、淘宝APP：进入淘宝APP-点击“我的淘宝”-点击“我的订单”-在对应订单处点击“检查物流”-点击“ 未上门“，即进入投诉及补偿请求页面。

2、手机天猫APP：进入手机天猫-点击“我”-在 “我的订单”处点击“检查全部”-在对应订单处点击“检查物流”-点击“ 未上门“，即进入投诉及补偿请求页面。

第六条补偿规范如因配送人员擅自将货品放置在代收点或其他地址，后由收货人自行取回货品的，天猫世界将按每订单10元规范向顾客进行补偿。

注意：该等补偿为非现金补偿，天猫世界自营店肆将以天猫世界购物金，其他将以支付宝现金红包的形式进行发放。无论该笔订单包括几个包裹，每一订单仅限补偿一次。

第七条不予补偿的景象当买卖订单存在以下景象之一的，天猫世界有权回绝顾客建议的“未上门”投诉及补偿请求：

1、符合本规矩第二条所述无法供给送货上门服务场景之一的;

2、根据天猫世界平台规矩或经天猫世界判断，归于歹意购买、歹意维权等扰乱正常买卖次序及买卖安全的订单;

3、同一笔订单已获得相应补偿后，顾客就该笔订单内的其他包裹再次请求补偿的。

第八条注意事项天猫世界购物金到账查询途径：“天猫世界”-“我的”-“购物金”支付宝现金红包查询途径:“支付宝”-“我的”-“账单”

2、天猫世界购物金有效期为三十(30)个天然日，有效期自购物金发放到顾客购物金财物账户之日起核算，顾客可通过“天猫世界”-“我的”-“购物金”检查购物金到账时间及其有效期，使用前请仔细阅读。或通过“支付宝”-“我的”-“账单”检查支付宝现金红包到账时间。

3、天猫世界可根据送货上门服务的实际状况，在法令答应的范围内，对本规矩进行变化或调整，相关变化或调整将发布在天猫世界规矩页面。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。