天猫国际恶意骚扰实施细则

                   为了提高顾客的买卖体验，拟对《天猫世界市场管理规则》中新增歹意打扰施行细则。

此次规则改变于2024年6月7日进行公示告诉，将于2024年6月14日正式生效。

一、歹意打扰适用景象歹意打扰，是指商家对别人施行谩骂、咒骂、要挟等言语攻击或采取恶劣手段对别人施行打扰等，波折别人合法权益的行为。下面是详细规则。

(一)情节一般的：每次处分1000元违约金。

(二)情节严峻的：每次处分1000元违约金，店肆监管3天;对顾客形成人身损伤的给予清退店肆的处理。

一、景象

(一)情节一般经过、短信、阿里旺旺、邮件等方法对别人施行凌辱、恐吓要挟、言语攻击的行为(如：带有谩骂意义的口头禅、动物指代词汇、咒骂词汇等不文明用语);直接或许直接经过、短信、阿里旺旺、邮件等方法频繁联络别人，影响别人正常日子的行为;

(二)情节严峻采取恶劣手段严峻影响别人正常日子，给别人身心形成极大损伤，或形成严峻恶劣影响的行为，如向用户邮递冥币、寿衣等让人发生恶感的物品的行为。

二、温馨提示

(一)关于违规申诉用户若被投诉"歹意打扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的状况进行有针对性的说明和举证。路径“商家中心--体检中心—违规处理”经过查看详细违规明细后的“待举证”按钮进行凭证提交。

三、常见问题

(一)为什么"歹意打扰"需要区别情节一般、情节严峻?歹意打扰行为，严峻侵害了用户服务满意权益，降低了用户的买卖安全感，因而，对歹意打扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于歹意打扰行为景象不同，给用户形成的影响和损伤程度不同，因此需要做区别。

(二)怎么定义“歹意打扰”?渠道标准的歹意打扰分为以下几种场景：谩骂：指带有谩骂意义的口头禅、动物指代词汇、咒骂词汇等不文明用语;要挟：指让对方发生惊惧或许不安全感的任何言语或许行为，要挟的目标包含但不限于用户的隐私、名誉、住址、产业及人身安全等;打扰：指根据非服务目的，在不合理的时刻或许经过不合适的手段等进行联络，或许在顾客已清晰表示不需要、不期望再联络时继续联络，引发顾客投诉;邮递等：包含但不限于向用户邮递冥币、寿衣等让人发生恶感的物品等行为，或许其他严峻影响别人正常日子，给别人身心形成极大损伤，或许形成严峻恶劣影响的行为。

(三)"别人"详细指哪些人?包含但不限于与该用户发生买卖的用户及其工作单位，或用户的相关人士及其工作单位，或其他淘宝用户等。

(四)用户遭到"歹意打扰"投诉时要提交哪些依据?用户投诉时，能够提交能反映真实状况的相关凭证，包含与买卖对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、通话记录概况单、手机短信照片、打扰物品的快递单据等。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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