淘宝枯萎包赔服务规范是什么？

为了营建更好的购物环境，提高顾客的购买体验，渠道针对一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下部分指定类目的产品，拟新增“干枯包赔”服务，契合条件的卖家和产品可请求展现“干枯包赔”服务标识，并对顾客实行该服务。

现就此调整向大家公开搜集定见。

此次规矩改变于2024年6月30日进行公示告诉，将于2024年7月6日正式收效。

首要改变点：新增《淘宝网“干枯包赔”服务标准》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及顾客服务请求条件和举证要求等;第一章 概述第一条【适用范围】适用于参加“干枯包赔”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】“干枯包赔”服务，是指当买家在淘宝网上购买带有“干枯包赔”标识的产品后，依照本标准建议服务请求的，卖家需实行服务许诺。

第二章 卖家要求第三条【准入及退出】卖家须一起契合以下条件，可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”一级类目下指定敞开类目的产品参加“干枯包赔”服务，具体要求以“干枯包赔”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务许诺。

第四条【服务要求】参加“干枯包赔”服务的淘宝网卖家，须实行以下服务许诺：呼应时效买家在服务有用期内以产品“干枯/逝世”的原因建议服务请求的，卖家需在24小时呼应。

不呼应服务请求的,默许达到服务请求,按服务请求中的约定直接退款给买家。

争议处理买家举证“干枯/逝世”有用的，若“干枯/逝世”数量占产品总量百分之十及以内的，依照支付金额的百分之十进行部分退款;若“干枯/逝世”数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“干枯/逝世”数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

服务保证退款成功后，卖家须向买家赔付该产品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超越30元，最低不少于5元。

买家滥用本标准起服务请求的，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保证第五条 【服务展现】成功参加该服务的产品将在产品详情页展现“干枯包赔”服务标识。

买家可在产品详情页检查相应服务。

第六条【请求条件】买家须一起满足以下条件，方可请求“干枯包赔”服务：(一)买家购买的产品含有“干枯包赔”服务标识;(二)买家签收产品后24小时内发现鲜花干枯/逝世或48小时内发现绿植干枯/逝世等情况，需选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收到货”的货品状态及“干枯/逝世” 的退款原因建议服务请求;若逾期未建议，则依照《淘宝渠道争议处理规矩》的规定进行处理。

因买家栽培或养护不妥导致产品呈现“干枯/逝世”问题的，卖家有权拒绝提供“干枯包赔”服务。

第七条【举证要求】买家可提供产品干枯/逝世的图片、完好的拆包视频、阿里旺旺聊天记录等信息，证明产品干枯、逝世情况属实。

第四章 附则第八条【收效时间】本标准于2024年7月6日首次收效。

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