淘宝货不对板包赔服务规范是什么？

为了营造更好的购物环境，提高顾客的购买体验，渠道针对一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园、农用物资下部分指定类目的产品，拟新增“货不对板包赔”服务，契合条件的卖家和产品可请求展现“货不对板包赔”服务标识，并对顾客实行该服务。

现就此调整向大家揭露搜集意见。

此次规则改变于2024年6月30日进行公示告诉，将于2024年7月6日正式收效。

首要改变点：新增《淘宝网“货不对板包赔”服务标准》，规则了卖家准入/退出要求、服务要求以及顾客服务请求条件和举证要求等;第一章 概述第一条【适用范围】适用于参加“货不对板包赔”服务的淘宝网卖家。

第二条【界说】“货不对板包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“货不对板包赔”标识的产品后，依照本标准建议服务请求的，卖家需实行服务许诺。

第二章 卖家要求第三条【准入及退出】卖家须一起契合以下条件，可挑选“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”和“农用物资”一级类目下指定开放类目的产品参加“货不对板包赔”服务，具体要求以“货不对板包赔”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务许诺。

第四条【服务要求】参加“货不对板包赔”服务的淘宝网卖家，须实行以下服务许诺：响应时效买家在服务有用期内以“栽培种类不符/花样不符”的原因建议服务请求的，卖家需在24小时内响应。

不响应服务请求的,默许达到服务请求,按服务请求中的约定直接退款给买家。

争议处理买家举证“栽培种类不符/花样不符”有用的，若 “栽培种类不符/花样不符”的数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款;若“栽培种类不符/花样不符”数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行部分退款;若“栽培种类不符/花样不符”数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

服务保证退款成功后，卖家须向买家赔付该产品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

买家乱用本标准建议服务请求的，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保证第五条 【服务展现】成功参加该服务的产品将在产品详情页展现“货不对板包赔”服务标识。

买家可在产品详情页查看相应服务。

第六条【请求条件】买家须一起满意以下条件，方可请求“货不对板包赔”服务：(一)买家购买的产品含有“货不对板包赔”服务标识;(二)买家签收产品后90天内发现栽培种类不符或花样不符等状况，需挑选“我要退款(无需退货)”类型，并挑选“已收到货”的货品状态及“栽培种类不符/花样不符” 的退款原因建议服务请求;若逾期未建议，则依照《淘宝渠道争议处理规则》的规则进行处理。

第七条【举证要求】买家可提供什物照片，证明其与产品详情页或卖家许诺(包含但不限于叶子形状、叶脉走线、叶边际锯齿状、树干色彩、花卉色彩等)货不对板状况事实。

第四章 附则第八条【收效时刻】本标准于2024年7月6日首次收效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝流量转化双丰收-千万不能错过这些技巧

淘宝日常预售有预热时间吗-淘宝预热和预售的区别-淘宝问答

淘宝评价有礼有用吗

更多资讯请关注幕 思 城。