淘宝坏了包赔服务规范是什么？

为了营建更好的购物环境，提升顾客的购买体会，平台针对一级类目为水产肉类/新鲜蔬果/熟食下部分指定类目的产品，拟新增“坏了包赔”服务，契合条件的卖家和产品可请求展现“坏了包赔”服务标识，并对顾客履行该服务。

现就此调整向大家揭露搜集定见。

此次规矩改变于2024年6月30日进行公示通知，将于2024年7月6日正式生效。

主要改变点：新增《淘宝网“坏了包赔”服务标准》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及顾客服务请求条件和举证要求等;第一章 概述第一条【适用范围】适用于参加“坏了包赔”服务的淘宝网卖家。

第二条【界说】“坏了包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“坏了包赔”标识的产品后，依照本标准建议服务请求的，卖家需履行服务承诺。

第二章 卖家要求第三条【准入及退出】卖家须一起契合以下条件，可选择“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”一级类目下指定敞开类目的产品参加“坏了包赔”服务，具体要求以“坏了包赔”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间发生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】参加“坏了包赔”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：呼应时效买家在服务有用期内以“产品腐朽/蜕变/有异物/水产逝世/坏果”的原因建议服务请求的，卖家需在24小时内呼应。

不呼应服务请求的,默认达成服务请求,按服务请求中的约好直接退款给买家。

争议处理买家举证“产品腐朽/蜕变/有异物/水产逝世/坏果” 有用的，产品影响全体食用的，卖家作退款处理;不影响全体食用的，若“产品腐朽/蜕变/有异物/水产逝世/坏果”数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款;若“产品腐朽/蜕变/有异物/水产逝世/坏果”数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行部分退款;若“产品腐朽/蜕变/有异物/水产逝世/坏果”数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

若生鲜产品存在腐朽流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐朽，计入腐朽数量。

服务保障退款成功后，卖家须向买家赔付该产品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

买家滥用本标准建议服务请求的，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保障第五条 【服务展现】成功参加该服务的产品将在产品详情页展现“坏了包赔”服务标识。

买家可在产品详情页查看相应服务。

第六条【请求条件】买家须一起满足以下条件，方可请求“坏了包赔”服务：(一)买家购买的产品含有“坏了包赔”服务标识;(二)买家签收产品后24小时内发现产品存在“腐朽、蜕变、有异物、水产逝世、坏果”等状况，需选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收到货”的货物状况及“产品腐朽/蜕变/有异物/水产逝世/坏果” 的退款原因建议服务请求;若逾期未建议，则依照《淘宝平台争议处理规矩》的规定进行处理。

因买家运用或保管不当导致产品呈现“腐朽、蜕变、有异物、水产逝世、坏果”等问题的，卖家有权回绝供给“坏了包赔”服务。

第七条【举证要求】买家可供给产品腐朽图片、完好的拆包视频、阿里旺旺聊天记录等信息，证明产品腐朽状况属实。

第四章 附则第八条【生效时刻】本标准于2024年7月6日首次生效。

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