1688关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告

受疫情、自然灾害(洪水、飓风、地震等)等影响买家无法退货或商家无法签收退货，导致买家退货主动超时或商家未签收超时退款。

考虑到买卖家在售后场景的退货退款诉求，渠道会参阅卫健委公布的疫情高风险区域以及买卖家实践退货退款能力评价输出售后延长区域，并对射中的区域执行延长售后超时机制，具体如下：退货退款状况为“等候买家退货”，且渠道评价买家所在的退货地受疫情等不可抗力影响暂时无法完成退货，渠道将等候买家退货超时从7天延长至14天。

退货退款状况为“买家已退货，等候卖家承认收货”，且渠道评价卖家所在的退货签收地受疫情等不可抗力影响暂时无法签收并退款，渠道将等候商家签收并退款超时从7天延长至14天。

对已发起且已流入到该阶段的退款单不做延长，维持当前的超时机制;对已发起还未流入到该阶段的退款单会执行延长。

举例：杭州市 9月7号收效售后延长, 9月1号发起的退货退款单, 7号商家赞同了退货，那么该退款单等候买家退货的超时时刻就会变成14天。

因疫情等不可抗力影响买卖家无法顺利完成退货退款，渠道鼓舞买卖家提前沟通洽谈，避免不必要的误解和投诉。

买卖家携手共进，共克时艰!特此通知!注：射中的售后延长区域由渠道进行综合评价并执行延长售后战略.

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝发货时效在哪里设置？怎么设置

淘宝直通车怎么引流？直通车精准引流需要什么？

支付宝神奇海洋怎么防止被偷？玩法介绍

更多资讯请关注幕 思 城。