淘宝平台调整鞋类商品争议处理规范

为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助我们更好地处理鞋类产品买卖过程中的胶葛争议，淘宝网将调整《淘宝渠道鞋类产品争议处理规范》。

此次规矩改变点如下：1、新增鞋类产品的适用范围：纳入了一级类目为童鞋/婴儿鞋/亲子鞋的产品。

2、调整鞋类产品的维修周期。

此次规矩改变于2024年11月24日公示，将于12月1日生效。

调整后规矩：第二条【适用范围】(一)本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目产品的买卖胶葛处理，一级类目：盛行男鞋、女鞋、运动鞋new、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋。

(二)本规范不适用于以下景象：1.买家自行修补、裁剪，产品无法坚持原样的;2.因买家穿戴、保养不当，或人为损坏而导致产品破损的;3.超出本规范规矩的服务时限的;4.销售时卖家标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的。

第五条 【产品质量问题】买家建议收到的产品存在包含但不限于以下景象的：1.开线、脱胶、变形、泛硝、表皮掉落、塌芯、钉头(尖)突出、高低不平;2.开裂：包含但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟;3.开裂：包含但不限于断底、断根或根面掉落、断面、断勾心(包含勾心软或松动)、网面决裂;4.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分开裂、人字拖夹脚处拔出;5.染色：鞋内中染脚(染全脚/染脚超越2个部位)、颜色互染(特别产品特别提示的在外);6.鞋内中开裂;7.鞋内皮毛呈现块状掉落;8.主要配饰掉落;9.走线、拼接不对称;10.左右脚不对称;11.严峻溢胶、严峻胶水印;12.经具有法定资质的质检部分检测断定或当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)举证要求1.买家可提供产品质量问题清晰可见的实物图片证明产品质量问题状况事实。

2.买家可提供具有法定资质的质检部分检测或断定陈述或当地消费者协会认定的质量问题陈述证明产品质量问题状况事实。

(二)处理规范产品存在质量问题的，经断定买家举证有效，卖家应按照法律规矩及淘宝渠道相关规矩实行以下退货、替换、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由拒绝实行售后服务：1.买家签收产品后的7天内，淘宝支撑买家退货退款或替换同类型、同标准的产品。

2.买家签收产品后15天内，淘宝支撑买家维修需求或替换同类型、同标准的产品。

卖家无法实行替换义务的，淘宝支撑买家退货退款。

3.买家签收产品后30天内且产品实践成交金额在50元(含50元)至100元的、买家签收产品后90天内且产品实践成交金额在100元及以上的，淘宝支撑买家维修需求。

若卖家逾期未履约的，则应为买家互换同类型、同标准的产品，不然淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。

买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承当。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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