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2024年天猫新灯塔5.0考核体系说明

2023-12-23|23:30|发布在分类 / 客服知识| 阅读：13

2024年1月，天猫归纳体会分将做如下的晋级调整，详细收效时刻请重视官方通知。

得分区间改变：店肆归纳体会分由0-5分调整为3-5分，旧版得分可直接对应为新版得分。

查核模块改变：查核模块由5大模块改变为产品体会、物流体会、服务体会。

(咨询体会、售后体会和投诉体会合并为服务体会)说明：整体查核目标、评分规范和打分逻辑不变一、新版晋级估计12月7日起逐步面向天猫商家灰度敞开新版体会。

新版查核产品检查进口：1、直接拜访网址：#/newTask/tmall-beacon-shop-、经过拜访千牛-店肆-归纳体会分二、什么是天猫新灯塔?

天猫新灯塔是天猫平台为了帮助商家寻求更好的服务体会所建立的一套全链路顾客服务体会评估诊断规范。

经过对商家店肆归纳体会才能的认证鉴定，从产品体会、物流体会、服务体会(含售后体会、纠纷体会、咨询体会)等维度进行考评，给出归纳体会得分和星级。

现在得分区间为3-5分，其间5分最高，3分最低。

星级分为5档，其间五星为最好，依次为五星、四星半、四星、三星半、三星。

三、什么是归纳体会分?

1、归纳体会分归纳体会分=产品体会得分*该项权重+物流体会得分*该项权重+服务体会得分*该项权重+附加分依据各行业战略要求，不同时期对不同类目的权重会有相应的要求和调整，现在的行业权重：、单项目标得分依据商家某根底单项目标的在所处的主营类目中的归纳排名计算得出，在任一单项目标上，卖家的体会得分都是5档(5/优异，4.6/杰出，4.2/一般，3.8/较差，3/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优异，好于大盘绝大多数商家，3分代表同行业水平中体会很差，远低于行业水平。

3、新版体会目标(2024年1月版本)4、新版星级查核规范星级鉴定规范认证周期：在每月1号和16号参阅前一天目标(即每月最终一天和15号)进行认证*，并保持到下一认证日(透出在手淘、手猫商家页面、宝贝详情页、商家查找页等)*认证周期2024年1月方案改变为每天认证、更新，详细改变时刻及改变方法请到时以公告为准。

适用范围：天猫平台悉数实物类商家(部分特定类目不参加查核)5、星级降级与撤标规则为保证天猫归纳体会星级认证商家的质量服务才能持续符合天猫优质体会的规范，5星和4.5星商家需同时满意如下条件，若无法满意如下条件，将降级表达：(1)若商家在透标有效期内呈现违背天猫平台交易规则或产品呈现相关资质问题，平台将在签署问题被认定建立的对店肆星级降级。

对应的处罚及约束打标期间。

注：降级和约束打标期间完毕后次日起(含次日)的下一认证日，商家/产品正常参加打标查核。

(2)经新闻媒体曝光、国家质监部分等行政管理部分通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的产品，或其他要求协查的产品及店肆，及与淘宝官方抽检到的特定产品相同的产品，将采取店肆撤标处理。

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