做淘宝售后客服难吗?好做吗?

                    淘宝开店最不能忽视的便是售后服务，好的售后服务会带给顾客非常好的购物体验，增加顾客的信任感。

因此，淘宝售后客服就担任着重要的责任。那么，淘宝售后客服好做吗?

一、将服务应该贯穿购物全程  

售后客服应该将服务贯穿购物全程，让顾客在发现你的店铺那一刻起，就感触到你的服务。  

二、成交完毕后与买家及时联系  

买卖达到后售后客服要及时自动与买家联系，把握顾客的反馈意见。

三、买卖完毕如实点评  

点评是买卖两边对一笔买卖终究的观点，对买家和卖家来说都是比较重要的，点评也触及两边的信用度问题，一定要实在。所以售后客服在顾客收货后，应该给买家一个好评哦。          

四、建立具体的顾客档案  

每次成交之后，售后客服一定要做好记录，把买家的联系方式、发货地址、订单编号等都一一记录在案，这样既方便买家询问时的查询，也便于老顾客下次购物时直接依照地址发货。卖家还能够把买家的作业、年龄、性别等都记录下来，据此综合分析顾客情况，总结出有针对性的各种营销策略。

五、重视对老顾客的保护  

开辟新顾客固然很重要，可是假如因此而丢掉了老顾客，那就因小失大了。据调查，网店80%的成绩都是由老顾客创造的。因此失掉老顾客，也就失掉了利润的最主要来源，并且留住现有顾客，比盲目去开发新顾客更能节省很多成本。所以，售后客服一定要重视对老顾客的保护，一旦老顾客选择离开，再想让他回心转意，就要花费相当大的力气。

六、认真仔细处理退换货问题  

换货触及的最主要问题是不同类型价格不同的问题及因换货产生的运费问题，前者能够经过多退少补来解决，后者可经过两边协商，由一方或两边承当。

退货也在网店中经常发生，虽然退货是一个比较痛心的问题，可是不得不面对。耐心地为顾客处理退货问题，回答他们的疑虑，从他们的视点动身多谅解。

总的来说做淘宝售后客服有难的地方，但不论做什么作业都要用心去做，你习惯了这个作业你就不会感到难了。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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