必学：金牌客服打造黄金销量！

                    店长朋友都知道在淘宝上，每天有数以亿计的顾客在挑选着产品，在其中的很少很少的一部分人光顾我们的店肆是多么的不易，因而有必要要把握住这些稀有的客户流量。

抛开店肆本身装修，产品质量的因素不说，最关键的便是客服了。可能仅仅是客户一句简略的言语，用户会挑选下单，也可能会挑选离开。这就看客服是怎么去交流的了。 

 金牌客服必备 

 1、首要金牌客服你的专业水平足够，假如客户问你个问题，你再去翻详情页，根本不可能来得及回复，专业水平是基础，还有一个要点这个宝物你自己用过吗？你再厉害的客服，你自己没用过产品，你就没有自己的感受，你也不可能跟客户说得好。 

 2、售前的阿谀不如售后的服务。售前要照实的描绘，不然售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下搭档而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，榜首，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉发生退货。 

 3、顾客的回复一定要细心。淘宝客服跟实体店出售是不一样的，一个是直接面对面，一个是网络字体交流，实体店中，客户能够感受到你的热心，可是淘宝客服是看不到人的，怎么让你的聊天呈现温暖呢？首要心态决议全部，调整好心态，用你最真最诚的言语去做好你的产品介绍，善用亲、嗯呢等等的暖词，恰当的运用表情跟图交流，一个好的客服堪比一个直通车。 

 4、要学会恰当的像卖家引荐他的需要。可是不能乱引荐，人家明明是个高富帅，非给他引荐9.9人家肯定不干的，那么这个就需要客服善于把握客户身份。 

 5、关于议价。不能一口回复买家不能议价，也不能一口容许买家的议价，能够说自家产品赢利微薄不能议价，着重宝物的品质，也能够说不能议价，可是能够送小礼品。

 6、顾客是上帝。顾客给了你公司业绩，给你公司创造了赢利，所以，就冲着你的工资，冲着你的责任，不要去与顾客争吵，学会引导客户去认可你的理念。 

 7、客户是100-1=0的，对待客户，假如每个人有100友，那么100个人的朋友便是10000，那么10000就会一传十，十传百。所以你认真对待了你的榜首位客户就等于对待了这个客户的后边的一切朋友，虽然说的有点严重了，可是确实也如此。 

 8、关于问题的预见与防范比售后弥补来得更有效。售前跟售后的客服不要言语前后矛盾，这样会让客户十分的恶感。

 9、学会会赞许。作为一个客服在与顾客攀谈的时分，要学会赞许，让互相有个好心境，比方说，亲，您的眼光真好。这样一句话，不仅我们都高兴，你也会添加业绩，何乐而不为呢？ 

 10、作为一个客服一定要服务周到并快，就算确实忙不过来，也能够跟客户说下抱愧，安慰客户的心境，方便当你忙过来立马回复，减少顾客流失。 总结 金牌客服是练出来的。关于客服，服务的态度一定程度上决议了服务的质量。千里之行始于足下，要以对待亲朋好友的口吻去交流，小卖家订单不多，抓住机会最重要。作为客服心态是最关键的，即便自己是客服又是老板，即便自己店肆日出售额不多，做客服就要规矩态度，很多淘宝日出售几十万金冠店肆的老板，仍是在工作中，常常去做做客服，规矩了心态，多揣摩，多总结，找到适合自己交流的方式， 也要在招待客户中的时分，总结客户的问题，比方哪些地方客户更介意，那么能够跟老板商议下，对这方面进行优化，哪些地方客户不满意的多，那么能够商议下解决问题，只有店肆好了，客服才更好，用长久的眼光来做稳定的工作。                

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