客服学会这四招击退差评君

                    淘宝上许多歹意买家专门做差评师，以给网店差评为手段索要网店钱财，想要防止这种损伤，客服就要及时识别买家的身份，并在买卖还没完成时采取及时行为，今日小编就说说怎么机敏应对差评师！ 谦让地退单 “双十一”期间，客服笑笑在查看买家的订单时，忽然发现一位买家存在问题。

这位买家运用的是新账号，没有买卖记录。笑笑还回想到这位买家在拍单时没有与自己交流，而是直接付款拍下。更让笑笑感到奇怪的是，这位买家明明能够挑选10块钱的快递，却偏偏挑选25块钱的EMS，而产品自身也不过二十几块钱。笑笑立刻意识到自己遇上工作差评师了，这是他们典型的特征。笑笑明白，即使不成交这单，也不能让差评师钻了空子，不然会给店肆带来麻烦。

所以，笑笑奉告这位买家：“亲，由于‘双十一’的原因，咱家小店货源不足，您要的那款产品现在现已没有库存了，需要您退单。给您造成不便，请您理解。”就这样，客服笑笑帮助店肆成功防止了一次差评师的袭扰。 奉告对方库存缺货 要想让差评师退单，客服人员就要有满足的理由。例如，客服人员能够奉告差评师，他们所要的产品现已没有库存，或许能够说店肆现已没有他们所需要标准、颜色的产品。总归，客服人员要让对方感受到，的确是因为缺货而让他们退单。 说话要谦让 奉告对方退单，原本就会引起对方不高兴。此刻，客服人员在说话时要保持谦让的口气，要表现出自己是在为对方考虑，不想让对方为等候货品而浪费时间。这种说法多多少少能让差评师承受，许多差评师尽管不甘愿，但也没有办法。

 唤醒对方的同情心 客服小巧：亲，您给了咱们小店差评，能够奉告我为什么吗？ 买家：我不想说那么多，知道诺言对你们淘宝店很重要。要想让我改差评也能够，给我打一百块钱！（口气强硬霸道） 客服小巧：你是传说中的差评师吧？ 买家：这个你甭管，给钱就改好评！（口气依旧强硬） 客服小巧：您做这样的工作，想必也是被日子所困。咱们都相同，都是给别人打工。我每天要工作十几个小时，薪酬只要不幸的那么一点儿。假如您这个问题我处理不好，很可能会丢掉这份工作，店东现已给我下了最后通牒。咱们就不要互相为难了好不好？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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