淘宝金牌客服需具备这几项能力，你知道几个？

                   许多老板对淘宝客服根本不重视，以为淘宝客服就是打打字、招待下客户而已。

其实不然，淘宝客服是淘宝店出售的重要一环，不行忽视。

淘宝普通淘宝客服具有以下几个痛点客服主动出售认识弱，等顾客问一句答一句，处于被迫招待状况。询单转化率上不来，远远低于职业均值，没有危机认识。客户下单后就不管不问了，缺少主动关联和催付认识。没有客户贴标签习惯，缺少保护老顾客的认识。淘宝金牌客服应具备以下几个心态诚信，答应客户的作业就一定要办到，你代表的是公司的形象。

耐心，客户是天主，客户是咱们的衣食父母，招待顾客最忌讳失掉耐心的。责任心，不管是不是自己招待的客户，如遇到异常情况及时和各部门联接 汇报，仔细解决处理，体现团队精神，给客户留下好的形象。同理心，站在客户的立场去衡量自己的服务，换位思考的心态服务好客户。

自控力，不管遇到多么难缠的客户，都要控制烦躁心理，要学会自娱自乐，偶然给客户讲个冷笑话，活跃下气氛。淘宝金牌客服具备的几项才能速度，顾客等待时刻不超越20秒，所以切记不要很长一段话打完再发送，分成几段发送。

首次招待时刻越短越好，提早设置好自动回复，如果手动回复也要打字速度要快 且错别字少。礼貌，有时候咱们的情绪都会在文字中体现出来，让顾客感觉很愉快，很重要，忌 售前态度好 售后态度差专业，了解产品常识 必须专业精确的回答讲解，避免生推硬销，没有人比你更了解产品和顾客的需求，经验丰富的老客服询单转化率高。对类目、同行进行了解，常常到同行大店去咨询问题，看看别人是怎样和客户交流的，学以致用。亲热，会用赞许、热情、密切称号，对不同客户差异化服务，谈天的时候多用表情符号，顾客临走多说几句欢送的话，把中差评摧残在萌芽中。

细腻周到，从顾客视点出发，这样顾客就会容易接受你的建议；对自己有信心 对产品有信心；对顾客不能百依百顺 而是像朋友相同交心；可以根据客户的实践需求推荐合适的产品，提高客单 降低跳失率等；从客户订单核对，到注意事项等给客户聊透。

会找话题，不作无感情颜色的商业对话、被迫等待顾客发问、问一大一，主动问买家问题，了解顾客、见机行事、交朋友、培养好感和忠诚度。总结分析，对畅销产品客户关怀问题进行汇总，提炼核心点，提早做好话术，并分析客户问题的内涵原因，与运营沟通做产品的详情页优化。

客户保护，对新客户进行打标签，对不同标签客户分层管理，有定期回访老客户认识。学习才能，优秀的客服有主动学习才能，不断提高自己的出售才能和服务才能。客服的质量凹凸，决议着店肆咨询转化率的凹凸，也决议着客户服务质量的凹凸，直接影响着店肆的出售数据，所以要重视起来，作为店主要多给客服一些支撑和鼓励，让她们发挥更大价值。            

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