淘宝店铺销量也靠客服，卖家必读，好的客服如何促进订单成交？

在流量越来越贵的今日，每个卖家最头痛的便是流量，辛辛苦苦，忙前忙后，十分困难有了流量，买家进店咨询，由于服务的不专业，流量丢失，才是真的可惜。

现在的许多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的，单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。不否定，流量确实是一个店肆的根底，可是如果你不做好服务的话，你含辛茹苦得来的流量很快就会消失。

那么是服什么才是好的服务呢？

我个人定义的服务便是卖家掌握流量的才能，只要你掌握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。而客服是服务里最重要的一项。

许多卖家朋友在这里都会说，客服谁不会？

不便是打打字嘛？

但真是这样吗？

下面就和咱们说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

一、了解自己的产品关于客服的训练，一定要始于对产品的训练，只有客服对产品充沛的了解，才或许最大程度的进步成交。并且作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么怎样做到这一点呢？

关于产品的了解是最为重要的环节之一。

1、首先要了解自己产品规格：比方长度、纯度、容量、分量、大小等，例如衣服的型号：（图片来源于淘宝，仅供参考）

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才干制定合适的话术，比方是青少年，就要表现出的是活波，中老年你要表现的是慎重专业，男客户爽朗，女客户细腻等等。

3、产品的特性卖点一定要充沛了解。你的产品和其他产品不一样的特色、成效等，这些一定要清楚。产品包装特色要明晰，如果是生鲜的或者易碎的产品，一定要杰出包装能够确保产品完整，其实这个能够很大程度的进步转化。熟悉店肆所有产品，了解哪款转化率高，哪款赢利高，哪款是上新，做好相关出售，合理的引荐。图片来源于淘宝，仅供参考

二、了解平台规矩

1、作为一个客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单详细的生成流程如下：订单的生成、相关产品引荐、核对催付、打包发货、买卖确认、评价办理。一定要熟读顾客确保规矩，这样能够防止一些没有必要的损失。图片来源于淘宝，仅供参考

2、了解淘宝官方活动的规矩如天天特价、淘抢购、类目活动等，了解报名的产品，确认活动时刻，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的进步转化，和下降售后胶葛。

3、了解店肆活动比方：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店肆VIP设置，做好活动，会让你的客单价和转化率都有进步。

4、了解客服行为导致的处罚比方不能说好评返现、不能和客户起抵触等，这些都是一些新客服常犯的过错，并且会导致店肆很严重结果。

三、客服的基本素质每行有每行的要求，关于客户也会有相应的一些根底标题。作为客服咱们要理解咱们和客户的交流是为了成单而不是为了吵架，客服应具备的惯例素质如下：

1、下面的几个“不要”，咱们一定要防止：不要说不行不能够，带不字；不要只说一个字；不要频繁使用方便回复；不要直接回绝客户；不要打断客户；不要不及时通知客户变故。

2、不直接否定客户任何与客户的争执、对骂都是制止的。在交流时以必定的方法，表答否定的含义，习惯赞美客户，比方审美，眼观之类，客户不说话，就要去找话题。

3、不要诽谤同行关于产品一定要充沛了解，给予客户呼应的答复，可是怎样有客户发来对手的宝物让咱们比较，不要去诽谤，要强调自己的优势。四、与客户交流的流程化要充沛的了解客户，让交流流程化，这样能够很大程度的进步作业功率，这个是客服很要害的技术。下面的流程能够能够看一下。

1、客服促成订单的流程有条理的答复客户的的问题：有利于促进订单的先说，缺点少说或者不说，强项多说；针对客户的心里特色，自动消除客户的疑虑；明确售后的服务确保；增加下单的紧迫感：比方：活动马上完毕了、现在订货有什么优惠、现在付款，马上发货呦。图片来源于淘宝，仅供参考

2、客户的还价怎样处理客户必定是有许多讨价还价的，所有作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的状况。关于这种状况咱们能够作如下回复：

a、杰出自己质量，物超所值；

b、恶作剧的说咱们老板是铁公鸡，一毛不拔；c、有条件退让。五、相关出售这里的要害出售说的并不是详情页里的规划，而是给咨询客户供给相相关产品。一个好的客服引荐相关产品，关于相关出售有着更重要的作用。相关出售主要有如下作用：进步客单价、测试新产品、进步转化率、下降推广成本。那么怎样做相关出售呢？客服在引荐相关出售时，应留意如下几点：图片来源于淘宝，仅供参考做相关出售，一定要去找客户的爱好点是什么？

由于每个人是不一样的。就要去确认他的爱好点：是价格影响？是条件引诱？仍是产生共鸣？

由于有的人便是喜爱廉价，或者加购A改为顺丰快递，这个也会有许多人喜爱的。六、催付订单对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。在催付之前，首先一定要理解，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即付出的原因如下：服务问题、付出问题、发现更合适自己的产品、其他原因。只有理解了详细的原因，才干制定更好的战略。才催付时咱们一定不能盲目，不然会拔苗助长，让客户恶感。下面是催付的一些详细细节，咱们能够看一下：

1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲热。

2、催付时机：依据自己店肆所售产品状况，选择合适的时机，拍下后10分钟还未付款的，可直接联络在线旺旺采用核对地址方法进行隐形催付。

静默下单的，能够参照如下时刻段进行催付：

a、上午单，当日12点前催付；

b、下午单、当日17点前催付；

c、黄昏单，次日10点前催付；

d、深夜单，次日10点后催付；

催付时刻和频率：大单不要用同一种方法重复催付，掌握分寸，催付频率不行过高。

七、退款、退换货客服的处理要遵循如下步骤：联络买家、核实状况、安抚致歉、协调计划、跟进处理、存案挂号。以上是客服的基本素质及整套作业流量，期望对咱们有协助。     

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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