淘宝客服都有哪些话术？淘宝售后客服话术大全

网上购物遇到售后问题的话，咱们首先要做的必定是联络商家，然后协商处理问题，这时分售后客服的重要性就出来了，很多时分一个淘宝超级客服要做的不只仅是能够招待更多的用户，更重要的是能够招待服务好客户，让客户感受到重视，顺畅处理问题，招引客户再次回来购买产品。

咳咳，下面是我展现真实技能的时分了。

一、售后作业内容

1.及时发货，这一点很重要，为什么呢？由于这是每一个人心理都有一种等待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店肆的好印象大大下降。

2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大或许会给差评。其间能够添加一些小饰物，增加买家对店肆的好感度。

3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。关于买家而言。一定会对店肆许多怨言，下次再来光临的或许性就非常微小了。

4.关于快递即将送达目的地的时分，淘宝客服能够稍稍发个音讯，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家非常周全。让人如沐春风，且静静感动。

5.淘宝客服需求做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店肆优惠卷等许多手段。来树立一个优质的店肆形象。

二、售后客服常用话术

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？

2.假如咱们快递公司给您带来了不方便，咱们很抱愧给您添麻烦了，请您定心，咱们一定给您一个满意的答复。

3.假如您收到宝贝有质量问题，咱们将无条件的为您退换货，请您定心咱们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您定心，咱们一定给您一个满意的答复，可是请您也合作一下咱们：

（1）发送损坏商品的相片给咱们。

（2）假如瑕疵您不能接受，根据您的相片状况您能够选择退货或者是换货，这个工作给您添麻烦了，请接纳咱们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买咱们的宝贝！欢迎下次光临。祝你事事顺畅。

6.再次感谢您的惠顾，等待能与您成为朋友，祝您事事顺畅！一个有素质有礼貌的淘宝客服，做的不只仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

三、技巧有哪些?

1、安慰顾客心情剖析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，假如可行，那么咱们提出处理的计划，然后满意客户的需求，也便是处理客户的问题。

2、情绪好一点客户来进行投诉原本必定心情欠好，那么咱们的情绪就很重要了，否则便是火上浇油了。当然这些关于咱们优秀的客服来说必定稳稳地，千万不要恶化咱们与顾客之间的沟通。

3、动作快一点咱们处理问题的速度快了不只仅让顾客收到了尊重，也让咱们我诚心提高到最高，假如接受到客户的投诉一定要明白工作的原委，恰当的能够进行的电话联络处理问题。

4、补偿多一点在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因而客户的诉苦便是希望得到补偿，这在咱们上面也说过了隐形的问题，客户情绪欠好，可是并没有说出要补偿，可是咱们却需求明白状况呀，补偿丰厚点带给咱们的不只仅是顾客问题处理，也会给使咱们的回头客愈加忠实。

5、层次高一点很多客户诉苦之后都希望受到重视，而咱们有时分这些问题处理不了，假如咱们高层次的领导进行慰劳就会更简单化解问题，假如能够的话咱们客服之间能够相互合作嘛。

四、做好售后的原因是什么?完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了咱们众所周知的话了，可是想要做好他并不简单，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，可是这个做好了之后咱们不只点评更好而且还会给咱们招引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给咱们店肆带来的效益，虽然短时间内看不出来，可是这个确是给店肆长时间带来收益的。常见的问题能够修改起来保存在咱们的客服宝中，或者一些常用的图片表情包。

恰当的加一些幽默的表情，更能使谈天愉快的进行，客户也会比较好说话。下次碰到类似的问题就能够直接发送给客户了，及时回应，处理客户问题。

总结一下，一个售后处理的大概流程便是这样的，如图所示。以上是我总结的一些售后话术，需求的宝宝们能够保藏下的哦，或许对你有协助的呢。

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