本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝超重运费险如何算?运费险赔付要注意什么?

在淘宝平台中大部分的商品都会赠送运费险，有了运费险以后，消费者们申请退货的时候就不需要自己去承担运费了，这对于消费者来说是非常好的福利那么淘宝超重运费险怎么赔付?

淘宝超重运费险如何算?

淘宝平台提供的运费险是有额度限制的，保险公司会根据寄送地址与退货地址核算出运费险理赔的范围，即使退货的运费再多，保险公司也只会赔付计算出来的额度，超出的部分只能由买家进行承担如果遇到这种情况，建议与卖家协商，看看卖家能不能免除或者分担一部分。

运费险赔付要注意什么?

1、遇到卖家发货的邮费不包含在运费险理赔的范围，请与卖家协商如何处置

2、一个物流单号只可以申请一次理赔，多次退货的时候不进行多次理赔

3、申请退款选择仅退款的时候，卖家同意退款申请导致直接退款成功，运费险无法理赔

4、若理赔成功，用户订单将会如下展现：点击理赔成功，即可查看理赔的金额以及到账的信息

5、退货运费险只保退货的运费，发货的运费不保

6、运费理赔的金额是固定的，所以会出现用户获得的理赔金额小于实际退货运费的状况

7、只要在确认收货前，发起退货退款，符合理赔条件确认收货后，或仅退款的状况下，不会获得运费的理赔

8、必需填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或单号填写错误都会导致用户无法获得理赔

淘宝用户在申请理赔的时候，一定要遵守以上的原则，如果遇到无法解决的问题，可以先与商家进行协商，尽量避免胡乱操作，影响后续的理赔服务希望以上的内容对大家会有所帮助哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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