天猫新灯塔规则，如若异常怎么办？

2023-06-12|19:06|发布在分类 / 客服知识| 阅读：28

天猫渠道近年来开展的比较迅速，吸引着越来越多的卖家入驻，但是卖家在入驻渠道之后，要了解清楚渠道的一些规矩，一遍日后更好的经营店肆，下面我们说说天猫新灯塔规矩是什么?

1、归纳服务能力是归纳评价店肆咨询、物流、产品、售后和胶葛全链路的服务接受能力，经过数据监控和能力提高，给消费者更好的购物体会。

2、自2023年4月16日起，作为服务能力的官方评价标准，成为金牌卖家打标查核的一个评价项。

怎么提高?

针对咨询-物流-产品-售后-胶葛共五大模块，每个目标会提供确诊主张一级链路拆解分析，依据链路图找到影响店肆的核心问题，结合主张文案有针对性改进提高。

如若反常怎么办：1.胶葛退款率申述：在淘宝小二介入处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内经过退款成功页面，点击“我要申述”蓝色按钮，提交您的申述请求，渠道估计将在48小时内为您审核处理2. 揽收及时率申述：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭不可抗力此类场景导致揽收延迟，您能够经过【恶意行为投诉中心】 -【服务目标反常】提交反馈，对应场景并依照页面提示经过对应的凭据发起投诉。

投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的计算，处理时刻：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

综上所述，天猫新灯塔其实便是体会报告，能够依据店肆的各种体现来进行查核，还能够为商家提高更加具体的服务解决方案，全方位协助商家提能。

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