淘宝商家客服怎么样？需要负责什么内容？

现在在淘宝上购物的顾客比较多，也招引越来越多的商家选择在平台上开店，在运营店肆的时分，会需求有客服来帮助店肆经营，下面咱们就来说说淘宝商家客服怎么样?

众所周知淘宝客服首要分为：售前客服和售后客服两个岗位，不同岗位的作业内容也是不一样的。

售前客服的作业首要是给顾客解惑答疑的，大多数来咨询的顾客都比较好交流，只需具有必定的专业知识，作业起来就没有那么费力。

而售后客服的大多数是处理催件和售后差评问题的，可能会遇到一些比较胡搅蛮缠的顾客，要是心思承受能力都不可的，都不主张你做售后。

1、售前客服的作业首要是给进店的顾客们介绍产品，消除疑虑，然后促进成交的，他们的作业流程如下：①客服每天上班的第一件事，就是进入卖家中心后台，去查看前一日的一切订单，看看是否存在异常。

②查看完后台订单，就要开端着手回复下班期间的离线音讯。

因为通常客服在凌晨这个时间段里就下班了，但仍是会有很多的顾客去逛淘宝，当他们有疑惑的时分也会自动联络客服进行咨询。

但这时分客服下班了，音讯得不到回复就会被堆积了，所以客服在第二天上班的时分，都要尽快回复前一天下班后的离线音讯，解答客户疑惑和问题。

③前一天堆积下来的音讯处理完了之后，就可以去看看店肆有没有自己不熟悉的活动，以及产品，假如有的话，就要去加以学习和了解。

作为一个客服人员，要及时地了解店肆里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠。

其次，对店肆里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，而且还要了解搭配活动等等，这样在客户来咨询问题的合适，才能轻松应对，回答自若。

④日常客服上班了之后，都有不断有顾客进店咨询的，当有顾客咨询的合适，作为客服，要接待好进店的每一位客户。

2、而售后客服的首要作业是给已经购买了店肆产品的顾客们解决问题的，他们的首要作业可分为以下这两点：①催件查件。

顾客来联络查件的时分，咱们的客服都要响应买家的要求，查看订单的物流进展。

当顾客来催单的时分，咱们就要去和快递公司进行交流，对迟迟没有动静的订单进行催促，假如有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。

②处理售后和差评问题。

假如出现售后问题，比如是产品的质量问题，咱们的客服首要要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。

其次，做店肆难免有被差评的时分 ，这个时分咱们的售后客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因，并帮助解决问题。

通过介绍，咱们知道淘宝商家客服究竟怎么样，现在平台上的商家比较多，网购也成为日常日子中的一部分，所以客服的需求仍是蛮大的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

拼多多花钱推广有用吗？做活动有用吗？

京东换货占库存功能有什么效果？操作说明

美家买菜佣金多少？美家买菜佣金结算方式是什么？

更多资讯请关注幕 思 城。