淘宝网破损包赔服务规范

2023-05-22|21:03|发布在分类 / 淘客推广| 阅读：10

淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“破损包赔”服务标准》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了营建更好的购物环境，提高顾客的购买体会，渠道针对一级类目为住宅家具、家装灯饰光源、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、奶粉/辅食/养分品/零食、婴童用品、婴童尿裤、孕妇装/孕产妇用品/养分、酒类、粮油调味/速食/干货/烘焙、传统补养养分品、零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、茶、保健食品/膳食养分弥补食品下部分指定类目的产品，拟新增“破损包赔”服务，符合条件的卖家和产品可请求展示“破损包赔”服务标识，并对顾客履行该服务。

现就此调整向我们公开搜集定见。

此次规矩改变于2022年6月30日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。

公告显示，主要改变点：新增《淘宝网“破损包赔”服务标准》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及顾客服务请求条件和举证要求等。

《淘宝网“破损包赔”服务标准》显示， “破损包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“破损包赔”标识的产品后，依照本标准建议服务请求的，卖家需履行服务承诺。

服务要求方面，买家在服务有效期内以“收到产品破损”或“收到产品破损/有污渍”的原因建议服务请求，卖家需在24小时内响应。

不响应服务请求的，默许达成服务请求，按服务请求中的约定直接退款给买家。

退款成功后，卖家须向买家赔付该产品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超越30元，最低不少于5元。

买家乱用本标准建议服务请求的，淘宝网不支持赔付。

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