淘宝网货不对板包赔服务规范

日前，淘宝网新增《淘宝网“货不对板包赔”服务标准》。

公告显现，淘宝平台针对一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园、农用物资下部分指定类目的产品，拟新增“货不对板包赔”服务;契合条件的卖家和产品可请求展现“货不对板包赔”服务标识，并对消费者实行该服务。

该规矩将于2022年7月6日正式生效。

首要变更点：新增《淘宝网“货不对板包赔”服务标准》，规则了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务请求条件和举证要求等。

据了解，该规矩适用于加入“货不对板包赔”服务的淘宝网卖家。

“货不对板包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“货不对板包赔”标识的产品后，依照本标准建议服务请求的，卖家需实行服务许诺。

在卖家要求上，卖家须一起契合以下条件，可挑选“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”和“农用物资”一级类目下指定敞开类目的产品加入“货不对板包赔”服务，具体要求以“货不对板包赔”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务许诺。

在服务要求上，买家在服务有用期内以“栽培种类不符/花样不符”的原因建议服务请求的，卖家需在24小时内呼应。

不呼应服务请求的默认达到服务请求，按服务请求中的约定直接退款给买家。

买家举证“栽培种类不符/花样不符”有用的，若 “栽培种类不符/花样不符”的数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款;若“栽培种类不符/花样不符”数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行部分退款;若“栽培种类不符/花样不符”数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

退款成功后，卖家须向买家赔付该产品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超越30元，最低不少于5元。

买家乱用本标准建议服务请求的，淘宝网不支持赔付。

此外，买家须一起满意以下条件，方可请求“货不对板包赔”服务：一、买家购买的产品含有“货不对板包赔”服务标识。

二、买家签收产品后90天内发现栽培种类不符或花样不符等情况，需挑选“我要退款(无需退货)”类型，并挑选“已收到货”的货物状态及“栽培种类不符/花样不符”的退款原因建议服务请求;若逾期未建议，则依照《淘宝平台争议处理规矩》的规则进行处理。

在举证方面，买家可提供什物相片，证明其与产品详情页或卖家许诺(包括但不限于叶子形状、叶脉走线、叶边际锯齿状、树干颜色、花卉颜色等)货不对板情况事实。

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作者同款

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