淘宝网买家未收到货退款争议规则

淘宝网今天发布关于《淘宝渠道争议处理规矩》新增买家未收到货退款的争议规矩公示告诉(以下简称公告)。

公告称，为了保证买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助我们更好地处理商品交易过程中的胶葛，淘宝网拟调整淘宝渠道相关争议处理规矩。

此次规矩改变于2022年7月13日公示告诉，将于2022年8月9日逐渐灰度上线。

公告显示，此次规矩首要改变点：新增未收到货场景下，买家请求退款的争议处理标准。

具体来看，《淘宝渠道争议处理规矩》改变后，新增第二十二条，卖家点击发货后，在买家签收商品前，卖家基于买家合理需求阻拦商品的，支撑退款买家。

涉及运费争议的，依本规矩运费规定处理。

规矩解读：合理需求包含不限于针对支撑7天无理由退/换货商品等。

淘宝网今天还发布关于《淘宝网超时阐明》买家建议未收到货退款超时改变公示告诉，跟着在渠道购物习惯的养成，顾客对退款服务的要求越来越高，为了使得顾客在渠道享用更符合预期的退款体会;且综合考虑商家的实践售后才能，淘宝网将对《淘宝网超时阐明》的相关条款进行改变。

此次规矩改变于2022年7月13日公示告诉，将于2022年8月9日逐渐灰度上线。

此次规矩改变点如下：卖家已发货，买家建议未收到货仅退款请求，卖家响应时效改变;卖家已发货，买家建议未收到货仅退款请求，新增卖家阻拦后退款、洽谈退货退款流程。

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