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淘宝客服双十一话术是什么？如何使用话术？

2023-05-18|23:02|发布在分类 / 客服知识| 阅读：1164

立刻就要引来双十一购物节了，在淘宝的双十一，许多店家都卯足劲了，因为这一天或许比一年的量还大，那这时候因为购物人流量很大，需求咨询的人也多，那许多客服就忙不过来，就得提前准备话术了，下面小编总结了几点，大家看看!

1、快递

亲，很抱愧，活动期间量大，不接受指定快递，或许会有部分快递网点出现爆仓，咱们会依据实际情况，为您挑选最快抵达的快递，如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦，请您了解并耐性等候，谢谢!

2、发货

亲，很抱愧，活动期间量大，不能确保发货时刻，咱们必定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您了解并耐性等候，谢谢!

亲，关于发货时刻，这次活动淘宝规定是7天内发货，可是咱们公司安排了许多发货人员，咱们争夺3天内发完货，亲3天后来检查一下咱们有没有给您发货，假如没有给您发货，您到时候联络我一下，我帮您到库房去说一下帮您的货先发哦。

谢谢您对咱们的支撑。

3、发票

亲，如需发票，请务必在拍下时阐明，注明发票昂首，大促期间招待量大，一概不接受旺旺留言索要，谢谢您的了解和合作。

4、尺码建议

亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面的具体阐明进行挑选，因为个人体型和穿戴习惯不同，咱们不能确保百分百合适，建议您购买退运保险，以削减损失。

5、修正信息

亲，活动期间量大，一概不接受订单信息修正，如确实必须修正，请自行联络旺旺号XXX，感谢您的合作。

6、突发状况

亲，很抱愧，目前咨询量大，并非有意慢待，请您耐性等候，咱们会赶快给您回复，谢谢您的了解和合作。

亲，让您久等了，因为XXX的原因形成您这边XXX的情况，咱们真的很抱愧，正在紧迫修复中，请您耐性等候并真挚希望得到您的体谅。

7、欢迎语(自动)

亲，您好，欢迎莅临XX店肆，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您体谅，为节省您的时刻，请自助购物，店内能拍的便是有货的，咱们会在7天之内赶快发货，如需发票请在拍下时注明昂首，谢谢! 8、等候语

亲，很抱愧，目前咨询量大，并非有意慢待，有问题请留言，我会赶快给您回复，谢谢您的等候和了解。

9、结束语

亲，现已为您下单，感谢您对本店的支撑，咱们会在7天内赶快为您发货，活动期间发货量大，恳请您的体谅，请耐性等候，欢迎再次莅临!

10、是否正品

本店所有商品均为品牌正品，支撑专柜验货，假一罚十，请定心购买。

这些关于购物的话术语，客服朋友们可以提前去预习，这样在回复买家咨询的时候，就能做到快速响应，这样买家对你店肆就会有一个好的形象，所以请各位朋友必定要牢牢记住这些基础的话术!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。