有些短视频平台发迹之后，不仅搞起了电商，还送起了外卖，仗着流量多“为所欲为”，疯狂拓展业务。说的就是你，抖音。自从进军本地生活后，抖音马不停蹄持续加码，现在已经发展到送外卖了。

1抖音开始送外卖了，你“心动”了吗?

7月14日，有媒体消息称，抖音已经在近日成立了一个针对外卖业务的团队，并且在APP内开始了内测。目前这项外卖业务的名称为“心动外卖”，其标语也非常简单朗朗上口：“心动外卖，点你所爱”。

据了解，抖音的“心动外卖”小程序将于近期正式上线，主要面向APP内的用户群体，也就是说，它的业务主要是在抖音的内部生态发展，而不会向外扩展。

心动外卖会率先在一二线城市开放，然后逐步推广到全国的城市。

抖音开始送外卖了，意味着字节跳动正式进军外卖行业，但面对外卖两大巨头美团、饿了么，要挑战它们的市场份额，它还有希望吗?

有消息人士透露，心动外卖大概率会邀请抖音内的餐饮商家入驻，由商家自主提供配送服务，也有可能会成为一个聚合模式的外卖平台，和美团或者饿了么进行外卖业务导流的工作。

所谓聚合模式平台，就是为同城附近的商家直接转化交易订单，将外卖和用户进一步连接起来，而并非参与实际的外卖业务，也就是说，抖音只提供导流服务，不管送外包、配送等业务。

不过，现在心动外卖还在内测，具体的功能尚不清楚，和美团饿了么到底是敌是友，也未可知。

如果心动外卖成功的话，那么抖音将进一步在饮食方面做到本地生活化。

在此之前，抖音已经上线过“心动餐厅”，它是国内首个基于短视频的美食榜单，功能类似于大众点评，用户可以在用餐时拍视频，并在发布时带上餐厅定位和活动话题，提名餐厅参与评选。入围后，餐厅的线下评分渠道也会同步开启。

从心动餐厅到心动外卖，抖音想要掌握用户的“吃”，让用户在“吃”的时候也离不开APP，意图非常明显。

2为什么这么多大平台都去送外卖?

送外卖这件事，不光是字节想做，其他的平台也早就入局了，比如送快递的顺丰、跑货运的滴滴等。

先说说滴滴，大多数人的印象中它就是网约车和货运，其实在2022年滴滴也向外卖市场发起过冲击，虽然最后失败了，但并不意味着滴滴就放弃这一业务了。

在滴滴的三大业务——国行出行业务、国际业务和其他业务中，国际业务就包含了“外卖”这一项。而在年初，也有媒体传言滴滴要试水外卖市场，继续挑战美团饿了么，显然在这一块有自己的盘算。

顺丰也想来外卖市场分一杯羹，2022年5月11日，顺丰正式上线“丰食”微信小程序。当时这个消息一出，马上引起了外卖行业各大平台的关注。鉴于顺丰送快递的时效性确实很好，网友们对此也是非常看好。

不过，面对美团饿了么这两座“大山”，顺丰也不敢直撄其锋芒，只好先“曲线救国”——只发展B端业务，主打企业团体订餐。

“丰食”上线之际，还是在疫情防控阶段，企业陆陆续续复工，面临着线下餐饮停业的问题，所以顺丰给出的“丰食”选择，可以说是正逢其时。

那么问题来了，为什么滴滴和顺丰都“不务正业”，紧盯外卖市场?其实原因很简单

首先是拓展业务，发挥自身优势，获得更多收入来源。

滴滴和顺丰的优势在于高时效、高渗透场景和司机骑手，完全可以承接外面业务。而抖音自身流量优势很大，用户的粘度和活跃度都很高，无论是做服务平台进行引流，还是在APP内开拓新业务，都会更加简单。

其次是外卖业务本身仍存在巨大的市场潜力。

虽然美团饿了么已经在这个领域“称王称霸”了很多年，但随着消费持续升级，人们在吃这一方面的要求越来越多、越来越细，除了送外卖，很多细分市场也开始被平台注意到。

顺丰和抖音都不直接和美团饿了么对刚，而是发展外卖服务平台和企业订餐，避开了大市场，“见缝插针”找到新需求。

另一方面，美团饿了么在近几年都是处于保守竞争的一个状态，像以前大打价格战的景象已经很少见了，扩张也慢了下来。但人们的外卖需求却仍在增长，尤其是疫情之后，外卖市场进一步扩大和下沉。

最后就是本地生活、即时配送服务的需求。

当下的本地生活和即时配送都是一片蓝海，而外卖这种可以算是很多人“刚需”的业务，既是本地生活中不可缺少的一部分，也是能被即时配送包揽的活儿。

如果做好外卖，可以进一步完善本地生活“吃”这一块的拼图，同时，对即时配送业务而言，也是非常有前景的拓展。所以，抖音和顺丰开始“送外卖”，绝不是无的放矢，抖音是为了进一步深化本地生活，而顺丰也有完善顺丰同城业务的目的。

3抖音出击，美团饿了么会如何接招?

字节跳动刚进入外卖这个领域，虽然它和顺丰等平台一样，成为了新的搅局者，但要抢美团饿了么的生意，还有心无力。

外卖和快递一样，都涉及到最后一公里的问题，以字节跳动现在的业务能力，还无法解决这个问题，所以目前抖音也只是配合本地生活提供外卖服务平台而已。

在外卖业务上，抖音反而还有可能和美团饿了么合作，为它的本地生活载入更多场景资源。

不过，这并不意味着抖音和美团饿了么就毫无竞争关系了，至少在本地生活，乃至外卖行业这个大范畴里，它们仍然存在不少重合的业务。

美团和饿了么的本地生活服务，本就比抖音起步早，尤其是美团，已经很好地培养了用户习惯。

很多人想要找馆子、娱乐场所、商场、电影院等，都会首先想到美团，不仅可以找地方，还可以直接预订、付款。

而在外卖服务上，美团饿了么的功能也非常强大，就是缺少更多的流量，这一点恰好是抖音能够弥补的地方。

如果美团饿了么不合作，想要反攻抖音的本地生活，对它们的外卖业务影响也不大，但对抖音来说就失去了很大一块资源。总之，抖音在这一领域还很被动。

别说挑战美团饿了么，抖音的“心动外卖”最终能不能成功都充满变数。

但其他有能力送外卖的平台，却可以对这两个巨头构成威胁，比如针对B端的订餐业务、外卖下沉市场，等等。

以美团为例，企业订餐的业务早已做起，而在下沉市场，美团和饿了么也早就开始了争夺，此前，美团还推出过一个“拼好饭”的产品，意图用拼团的方式攻占下沉市场。

总之，外卖市场还大有可为，但面对美团饿了么，抖音在外卖这一行是不敢叫板巨头的。而美团饿了么也能以不变应万变，在其他方面继续发力。

淘宝推出更贴心的智能外呼服务

“您好，您有一笔在天猫官方旗舰店购买的订单，应该是抽油烟机，请问您需要我们上门来安装吗?”家住北京的何女士在签收包裹后，随即收到了这样的来电，她按照电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。

近日，有不少消费者接到了来自淘宝的智能语音电话，针对一些重要但易被忽略的购物环节给予温馨提示。

据悉，这是阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)推出的智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。

例如，在大促中，很多消费者会因为错过尾款支付时间造成定金损失，而系统内的消息提示往往会被忽略。智能外呼服务能有效提醒到消费者，并针对在支付过程中遇到的问题实时给出解决方案。

在发货环节，智能外呼服务通过系统监测物流状态，一旦出现缺货、延迟发货、分包发货等异常，便及时同步给消费者。当物流无法及时送达时，智能外呼服务还会第一时间告知消费者新的预估时间。

而在货物签收后，智能外呼服务会实时向消费者同步进度，一旦消费者表示对购物体验不满意，智能外呼服务会第一时间进行回访，听取建议。

在家装家电这类更注重售后服务的行业，智能外呼服务的实用性则更为明显。相比人工客服，智能外呼服务能更快速、更及时地帮消费者完成大件配送、安装、维修的上门预约，在守护消费者购物体验的同时，也帮商家节省了人力和时间。

“一开始觉得是机器人，但那姑娘跟我有问有答，还真帮我预约上了，我又有点不确定。”何女士表示，淘宝的智能外呼服务足以“以假乱真”。

据阿里CCO客户体验总监刘丹介绍，智能外呼服务由阿里巴巴技术团队经过多年经验积累打造，声音亲切自然更像真人，且具备多轮对话交互能力，保证“不尬聊”、有问必答;针对老年用户，还特别设计了语速较慢、音量更大的语音版本。

但这样的电话对消费者来说会不会是一种打扰?

“我们只会在消费者遇到问题的时候，前置性地去对他进行提醒、主动帮他解决问题。”刘丹表示，“区别于其他语音营销电话，我们始终从消费者体验出发，希望提供的是技术与温度兼备的护航和保障。”

据悉，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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