作为淘宝客服，我们每天要和形形色色的客户打交道，有的客户很好相处，有的客户则爱刁难人，还有的脾气暴躁，动不动就爱发脾气骂人。如果受到买家的辱骂，我们该怎么处理呢?

一、淘宝受到买家辱骂怎么处理?

如果被买家辱骂，我们要保持好的态度，千万不可以和对方对骂，那样是会影响到自己的店铺的。我们可以对对方好言相劝，如果对方不听，可以去投诉对方。我们点击淘宝网的服务中心，再点击投诉处罚，进入到“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉就行。

此外，我们还可以价格骂人的买家拉黑，当然，是对方还没有在我们的店铺进行下单的情况下，甚至爱看月选择禁止对方购买我们的产品。

二、卖家辱骂顾客会怎样?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【淘宝卖家中心】-【宝贝管理】-【淘宝体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。

淘宝平台会保护买家，也会保护卖家，如果卖家受到买家的辱骂，可以去投诉，截图上传证据就行，平台会对对方给予一定的处置。记住，千万不要去骂客户，如果骂了客户，店铺会受到处罚。

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淘宝半年后拉黑顾客会怎么样？拉黑顾客有什么好处？

淘宝商家有一个自己的黑名单，可以将顾客拉黑，拉黑之后，顾客就不能和商家联系了，也不能在店铺里面下单了。若是淘宝商家半年后将顾客拉黑，会不会由什么影响呢?

一、淘宝半年后拉黑顾客会怎么样?

没有影响

淘宝商家半年后将顾客拉黑是没有什么影响的，因为半年之后订单已经交易成功了，商家不想再和这个客户打交道，可以选择将对方拉黑。其实，商家也是有权利选择顾客的，若是不想和他做生意，就可以在他下单前将他拉黑。

二、拉黑顾客有什么好处?

淘宝商家把客户拉黑其实没有什么作用，把客户拉黑就不能在你的店铺购买，不过这种情况只有在买家下单前设定，才会生效。如果禁令是在下单后设置的，原订单仍将正常发货。

淘宝拉黑买家以后，买家是可以给卖家发送消息的，但是发出的消息会自动屏蔽掉，卖家无法收到买家的消息，并且在买家聊天页面也会显示“未读”。淘宝开通卖家拉黑买家也是为了保护商家的利益，因为现在有很多的职业差评师，会恶意评价卖家的产品，从而影响商品的权重，对商家造成一定的影响，商家如果发现有恶评的情况可以把买家拉黑。

淘宝拉黑买家操作流程：

1、在淘宝进入卖家中心，接着在这里点击客户管理。

2、选择下面需要拉黑的客户，点击添加禁止购买。这样在左边被你拉黑的客户就被标上【禁止购买】的标签了。

淘宝半年后拉黑顾客是没有什么影响的，只要不是在买家下单后拉黑就行。顾客被拉黑之后，就不能和卖家联系，也不能在店铺下单了，这种方法可以帮助卖家有效拦截恶意买家。

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