淘宝客服几点上班？怎么做好客服工作？

2023-04-17|20:51|发布在分类 / 客服知识| 阅读：27

在淘宝上面也有许多淘宝客服，但是有许多人都想要了解作为一名客服人员，应该要几点才可以上班呢?

如果想要做好这份作业，又应该从哪些方面下手呢?

马上为各位揭晓!一般来说淘宝的店肆客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服作业时刻要以店肆为主，大部分的店肆白日都是有客服在线的，如果联系客服时刻太晚有或许就下班了，所以最好是在白日去联系淘宝店肆客服。

像一些大的淘宝店肆，营业时刻会相对晚一些，很有或许到十一二点左右。

怎样做好客服作业?

1.响应速度高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店肆的情绪!试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或许回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人处理吗?

这便是一个很好的条件因素要考虑的，响应速度的快慢，可以影响买家关于店肆的一个真实影响。

2.语句用词3、发货问题许多买家在下单后会问客服什么时候发货。

由于快递、库房等原因有时或许不能准时发货，而客服如果对客户许诺今天发货，明天发货就或许会带来许多售后问题。

所以关于买家的此类咨询，客服可以这样回答：您好，非常感谢您的莅临，咱们会在发货前认真查看并尽快发货!在不能确保发货时刻的情况下客服尽量不要给买家许诺清晰的发货时刻。

还有许多客户会问什么时候可以到?

物流不是卖家可以掌握的，关于此类问题许多客服会许诺一般3-5天可以到。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。