抖音电商近日公告称，近期，平台部分创作者在直播间/短视频存在价格优惠虚假行为;

包括宣传的售价与商品实际售卖价格不一致、宣传商品时现场与品牌方砍价、加赠等演戏行为，虚构被比较价格、虚假承诺价保服务等，严重影响消费者搜索体验及平台公平竞争环境。

抖音电商表示，平台致力于维护消费者权益，营造绿色健康的网络电商环境，针对此类行为，平台已开展专项治理活动，并对创作者的违规行为采取相应处置措施。目前已针对超10000位创作者违规行为进行处罚。

据悉，抖音电商自1月10日起，对直播间/短视频价格优惠虚假行为开展为期4个月的专项治理，相关问题一经发现将严肃处理;

包括但不限于扣除信用分、限制提报营销活动、暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限)、暂时或永久封禁抖音帐号、冻结部分或全部帐号保证金、提高保证金应缴额以及不得提取部分或全部未结算/未提现商品分享佣金等处置措施。

同时平台将定期对违规清退作者进行公示。此前，抖音电商分别于2月14日、3月2日两次公示了部分违规创作者。

值得一提的是，3月13日，抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》，从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。

报告强调，抖音电商持续强化直播内容真实可信，通过构建商品信息清晰、真实可信的直播生态，规范达人带货行为。2022年，882名电商作者因在直播中虚假营销受罚，消费者推荐度提升11.85%。

同时，平台全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容，先后实施6次专项治理，处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%，用户满意度提升16.5%，投诉率下降22%。

抖音电商赠品发货超时赔付方案

抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《赠品管理规范》。 此次规则的核心变化是新增赠品发货超时赔付方案。

该规则已于2023年03月02日进行意见征集，现进行规则公示，公示期为2023年03月16日-2023年03月22日。 公示期满平台将另行发布正式生效规则。

商家赠品超时发货的，若赠品为独立订单的将根据赠品价值并依照平台《商家发货行为管理规则》中的发货超时相应规则进行处理，若赠品为非独立订单将根据主商品价值进行处理。

抖音《商家发货行为管理规则》显示，平台系统实时判定，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在“奖惩中心-体检中心”中查看预警信息及违规详情。

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。

如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则仍会继续被判定为发货超时，判定上限为3次。

为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。

对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。

商品实际支付金额≤3元，不进行赔付; 3元<商品实际支付金额<300元，赔付3元; 商品实际支付金额≥300元，赔付1%，不超过30元。

另外，平台将按天/周维度，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，根据超时量和超时率的情况，进行积分管理。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。

当商家超时发货时，若25%≥当日超时率>10%且超时单量≥80单，累计违规积分A0.5分;

当日超时率>25%且10≤超时单量≤500单，累计违规积分A2分;70%≥当日超时率>25%且超时单量>500单，累计违规积分A5分;

当日超时率>70%且超时单量>500单，累计违规积分A6分。据介绍，超时发货率=当日超时发货订单量/当日应发货总订单量 。

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