在淘宝店铺中购物，经常会看到商家为了吸引用户下单购买，会推出送赠品的活动。但有时候也会遇到商家承诺有赠品却没有履行的情况，这时候很多消费者都会选择去投诉，让平台对商家进行处罚，一般被投诉有什么后果呢？

淘宝投诉赠品未履行会怎么样？

不管是淘宝还是天猫都有一个规则，就是消费者下单后超过48小时卖家没有进行发货，那么就算是卖家违规，淘宝赔付订单金额的10%，最多是100元，天猫赔付下单金额的30%，最多是500元，严重的时候还会被扣4分。这个赔付规则同样适用于赠品，这就意味着卖家未履行赠品的承诺被投诉成功了，可能会被平台罚款并扣分。

根据淘宝规则，商家没有履行其在店铺、商品描述、旺旺聊天中所做的承诺违规包括但不仅限于以下情形:

1、交易过程中,卖家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但是实际并未赠与的会被处罚；

2、交易过程中,卖家自行承诺退换货、包维修等附加服务,但实际未履行的会被处罚；

3、交易过程中,卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的会被处罚；

4、交易过程中,卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚；

如何处理？

1、首先需要与商家沟通并要求补发赠品或者重新发货；

2、如果商家未能及时解决问题，可以通过淘宝客服投诉，选择相应的问题类型，并提供相关的订单信息、沟通记录等证据材料；

3、投诉后，淘宝客服会对投诉进行处理，如果商家违反了平台规定，客服可能会对商家进行处罚，如扣除信用分等。

淘宝卖家在交易的时候所作出的承诺都是要履行的，一旦被投诉就会面临处罚，所以消费者们也要认真对待，合理的维护自己的权利。

淘宝异常订单提醒赠品误退怎么办？

2022年双十一期间淘宝出现了部分「赠品误退」的异常订单(当前问题已修复)，对于修复前产生的的异常订单，已在营销工具首页做了提示，如果商家也遇到了类似的问题但没收到提示，可与淘宝平台联系!

如没有上述问题，请忽略以下说明

一、问题背景

因系统原因导致部分订单赠品状态异常展示为“退款成功”，而实际订单满足获取赠品条件。

触发订单的条件是：将军令获悉预售商品A有定金期的赠品活动1，同店其他商品B有赠品活动2(选择了赠品逆向)，消费者将A、B合并下单(定金期合并下单或A在定金期单独下单尾款期和B合并付款);

若预售商品A享受赠品活动1之外的任意一个活动(例如跨店满减、店铺券等)，当商品B退款需要赠品逆向时，预售商品A的赠品订单会被关单置为“退款”状态。

二、处理方案

请您先如期将赠品发货，并保留赠品发货凭证同时将赠品发货凭证(赠品发货物流底单等)同步至消费者旺旺，感谢支持!

注意：将军令了解到如后期因赠品延迟发货等问题产生消费者投诉时，建议与消费者友好协商，如无果，请在投诉产生48小时内举证对应发送赠品的快递单号及有效的物流记录或和买家协商一致的旺旺聊天记录。

同时在投诉发起页面备注(注明【因产品问题导致投诉】)，小二会根据商家当前与消费者沟通凭证及赠品实际发货凭证来判责，如校验您订单确属该系统异常问题影响范围，且根据前述要求成功举证，平台会先支持消费者投诉成立，但不对店铺指标造成影响，也不会扣除店铺保证金，感谢理解!

三、异常订单数据表说明

数据为静态数据，无法结合消费者侧行为实时更新，故使用时请注意校验订单是否还满足赠品赠送条件，具体如说明下：

先主动和消费者沟通相关情况，避免造成后续投诉;

关注主订单的最新状态，是否还满足赠品享受门槛，不符合门槛可不发货(如：消费者已经将主订单退货，不满足赠送条件，则不需要发赠品);

如有其他问题，可随时联系淘宝小二。

商家遇到以上淘宝异常订单提醒——赠品误退情况，可以根据以上处理方案处理!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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