在淘宝店铺中购物，经常会看到商家为了吸引用户下单购买，会推出送赠品的活动。但有时候也会遇到商家承诺有赠品却没有履行的情况，这时候很多消费者都会选择去投诉，让平台对商家进行处罚，一般被投诉有什么后果呢？

淘宝投诉赠品未履行会怎么样？

不管是淘宝还是天猫都有一个规则，就是消费者下单后超过48小时卖家没有进行发货，那么就算是卖家违规，淘宝赔付订单金额的10%，最多是100元，天猫赔付下单金额的30%，最多是500元，严重的时候还会被扣4分。这个赔付规则同样适用于赠品，这就意味着卖家未履行赠品的承诺被投诉成功了，可能会被平台罚款并扣分。

根据淘宝规则，商家没有履行其在店铺、商品描述、旺旺聊天中所做的承诺违规包括但不仅限于以下情形:

1、交易过程中,卖家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但是实际并未赠与的会被处罚；

2、交易过程中,卖家自行承诺退换货、包维修等附加服务,但实际未履行的会被处罚；

3、交易过程中,卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的会被处罚；

4、交易过程中,卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚；

如何处理？

1、首先需要与商家沟通并要求补发赠品或者重新发货；

2、如果商家未能及时解决问题，可以通过淘宝客服投诉，选择相应的问题类型，并提供相关的订单信息、沟通记录等证据材料；

3、投诉后，淘宝客服会对投诉进行处理，如果商家违反了平台规定，客服可能会对商家进行处罚，如扣除信用分等。

淘宝卖家在交易的时候所作出的承诺都是要履行的，一旦被投诉就会面临处罚，所以消费者们也要认真对待，合理的维护自己的权利。

淘宝商家如何设置赠品逆向？步骤是什么？

淘宝平台支持商家商家设置赠品逆向(退货时退回赠品)，功能具体是怎么样的呢?应该如何操作?一起来了解下。

一、功能介绍&消费者前台样式

消费者发起「退货退款申请」时，如果订单不再满足赠品活动门槛，会要求退回赠品。

二、功能设置指导

【玩法设置】时，勾选「消费者发起退款时，赠品需退还」

三、FAQ

Q：多档优惠的赠品逆向，是否按档计算退回的赠品?

A：不会，多阶梯赠品活动中，若逆向后不满足赠品赠送条件，则追回赠品，不做上一个阶梯档位的效验与退赠;

Q：为何申请了好几天一直没开通?

A：亲，运营小二会根据您问卷填写的信息进行开通，如果您填写的不是sellerid，会导致开通失败。

Q：如何查看seller id?

A：进入pc店铺里随便一款商品的商品详情页，右键「显示网页源代码」，在代码界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面对应的数字串就是sellerid。

注意：

1. 该功能暂未全面开放，如需开通，可申请开通权限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中开通)

a. 注意：问卷需要填写的是sellerid，不是店铺shopid，如果填错了，会导致开通失败(查询seller id的方法见FAQ)

2. 如果商品是预售商品，在「退款详情页面赠品可能无法展示赠品信息，可以提醒消费者应退回哪些赠品。

3. 消费者对同一笔订单发起多次退款时，如果前序退款流程还未结束，则后面发起的退款流程中，系统计算门槛时无法扣除前序退款商品，可能导致门槛满足，而不用退赠品的情况。

请消费者一次性提交或者等前序退款流程结束后再提交下一次申请。

a. 例：活动为买3送A，消费者购买了4件商品，到货后先提交了1件退款，此时满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A;

随后消费者提交了第2件退款，由于此时退款流程还未结束，仍然满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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