在淘宝店铺中购物，经常会看到商家为了吸引用户下单购买，会推出送赠品的活动。但有时候也会遇到商家承诺有赠品却没有履行的情况，这时候很多消费者都会选择去投诉，让平台对商家进行处罚，一般被投诉有什么后果呢？

淘宝投诉赠品未履行会怎么样？

不管是淘宝还是天猫都有一个规则，就是消费者下单后超过48小时卖家没有进行发货，那么就算是卖家违规，淘宝赔付订单金额的10%，最多是100元，天猫赔付下单金额的30%，最多是500元，严重的时候还会被扣4分。这个赔付规则同样适用于赠品，这就意味着卖家未履行赠品的承诺被投诉成功了，可能会被平台罚款并扣分。

根据淘宝规则，商家没有履行其在店铺、商品描述、旺旺聊天中所做的承诺违规包括但不仅限于以下情形:

1、交易过程中,卖家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但是实际并未赠与的会被处罚；

2、交易过程中,卖家自行承诺退换货、包维修等附加服务,但实际未履行的会被处罚；

3、交易过程中,卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的会被处罚；

4、交易过程中,卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚；

如何处理？

1、首先需要与商家沟通并要求补发赠品或者重新发货；

2、如果商家未能及时解决问题，可以通过淘宝客服投诉，选择相应的问题类型，并提供相关的订单信息、沟通记录等证据材料；

3、投诉后，淘宝客服会对投诉进行处理，如果商家违反了平台规定，客服可能会对商家进行处罚，如扣除信用分等。

淘宝卖家在交易的时候所作出的承诺都是要履行的，一旦被投诉就会面临处罚，所以消费者们也要认真对待，合理的维护自己的权利。

淘宝怎么设置拍下送赠品？有什么作用？

淘宝商家在运营店铺的时候，要学会使用各种各样的营销推广政策，这样才可以吸引用户到店铺里面购物。一些商家在做商品推广的时候，会将一部分商品作为赠品给消费者体验一下，这就需要提前在店铺里设置好，那么淘宝怎么设置拍下送赠品？

一、淘宝怎么设置拍下送赠品？

方法一：新上架赠品

1、在卖家后台点击【发布宝贝】，找到【其他】类目，选择作为赠品的商品，点击【下一步，发布商品】。赠品必须要发到【其他】类目下面，否则容易违规受到处罚。

2、填写赠品的基础信息、销售的信息、图文描述等，上架赠品。

方法二：直接设置赠品

1、进入卖家后台营销中心，点击【店铺营销工具】，找到店铺宝并订购一下。

2、在店铺宝中新建活动，填写相关的信息。

3、选择要添加的赠品，在1级活动中最多添加8个赠品，并设置别名，别名是显示在宝贝详情页的活动中的。同时还可以设置每个消费者在活动中可以获得的赠品数量，比如设置3个赠品，那么消费者下单满足条件后，就能获得3个赠品。

二、淘宝赠品有什么作用？

1、提高转化

卖家在详情页里要将赠品展现出来，这样可以凸显店铺产品与同行之间的差别，也能给消费者一种占到便宜的感觉，这样能有效提升产品的转化。

2、维护老用户

卖家可以利用赠品来维护老用户及忠实粉丝，这样既可以有效提升店铺的回购率，又可以带动店铺流量，这对店铺后期的推广有很大帮助。

淘宝店铺赠送赠品的时候，一定要重视赠品的质量，因为平台对于这方面有明确的规定，如果因为赠品质量太差被客户投诉，店铺也是要被处罚的。

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