快手电商发布商责退运费专项治理

为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题(如商品质量问题、物流签收问题等)申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。

常见违规行为包括订单含运费险，但商户拒绝补齐运费差额部分;订单不含运费险不补运费全额以及强制增加买家的退货运费申请难度等。快手电商列举了几种常见违规场景。

如订单有运费险，买家以商责原因申请退货退款。退货运费金额为15元，运费险理赔8元，此时买家申请7元运费补偿，若商户拒绝则会被认定为违规。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的7元运费。

如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。退货运费金额为15元，此时买家申请15元运费补偿，若商户拒绝则会被认定为违规。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的15元运费。

如订单无运费险，买家以商品质量问题申请退货退款，商户以没有运费险所以整单不被运费补偿保障为由拒绝会被认定为违规。商责场景下，补偿买家退货运费不以订单是否有运费险为准。

如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。退货运费金额为15元，此时买家申请15元运费补偿，商户以要求提供“退货物流电子面单附带金额和带有红章的物流纸质面单/带有快递公司合同专用章的派件证明+快递寄出交易金额截图”等信息为由拒绝，同样会被认定为违规。

在买家提供明确退货物流金额凭证的情况下，商户不得以提供额外物流信息为由拒绝买家运费申请。

快手电商提醒，商户在快手小店的经营推广过程中，若存在“商责不退运费”的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定，采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，直至清除平台、终止合作。

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