为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题(如商品质量问题、物流签收问题等)申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。

常见违规行为包括订单含运费险，但商户拒绝补齐运费差额部分;订单不含运费险不补运费全额以及强制增加买家的退货运费申请难度等。快手电商列举了几种常见违规场景。

如订单有运费险，买家以商责原因申请退货退款。退货运费金额为15元，运费险理赔8元，此时买家申请7元运费补偿，若商户拒绝则会被认定为违规。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的7元运费。

如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。退货运费金额为15元，此时买家申请15元运费补偿，若商户拒绝则会被认定为违规。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的15元运费。

如订单无运费险，买家以商品质量问题申请退货退款，商户以没有运费险所以整单不被运费补偿保障为由拒绝会被认定为违规。商责场景下，补偿买家退货运费不以订单是否有运费险为准。

如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。退货运费金额为15元，此时买家申请15元运费补偿，商户以要求提供“退货物流电子面单附带金额和带有红章的物流纸质面单/带有快递公司合同专用章的派件证明+快递寄出交易金额截图”等信息为由拒绝，同样会被认定为违规。

在买家提供明确退货物流金额凭证的情况下，商户不得以提供额外物流信息为由拒绝买家运费申请。

快手电商提醒，商户在快手小店的经营推广过程中，若存在“商责不退运费”的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定，采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，直至清除平台、终止合作。

推荐阅读：

快手电商新增主播实在宝服务

抖音个人店新增八个经营大类

快手推出妙记多办公工具

天猫七天无理由线上换货服务规范修订通知

为了持续提升消费者的购物体验，天猫将对《七天无理由线上换货服务规范》部分条款进行规则变更。此次规则变更于3月24日公示，将于3月31日生效，规则修订前产生的订单按照原规则执行，修订后产生的订单按照修订后的规则执行。

公告显示，变更后，针对同一商品，仅限同款商品更换尺码和(或)颜色。因换款产生价差时，由买卖双方协商解决。

同时，变更后，商家须在消费者退货物流信息显示已签收的72H内发出换货，并确保物流单号有揽收记录。针对淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动、春节等期间的换货申请，换货发出时效要求以相应通知为准。

天猫日前还发布关于新增《天猫时效服务规范》规则修订的公示通知，为了提升买家的物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，天猫拟对《天猫时效服务规范》中的小时达服务相关规则进行调整。此次规则变更于2023年3月24日进行公示通知，将于2023年3月31日正式生效。

变更后，时效服务是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买商品详情页带有发货时效【“XX:XX前付款，承诺今天(X月X日)发货”、“付款后24小时内发货”】和配送时效【“小时达”、“半日达”“当日达”、“次日达”、“隔日达”、“定时送”、“预约配送”如或、“XX:XX前付款，承诺X月X日送达”、“现在付款，最快可约今天XX:00-XX:00送达”等】的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在页面显示的时间前发货或送达该商品。

同时，变更后，支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于买家选择的预约配送日期当日的23:59:59。

承诺“小时达”配送时效服务的商品，商家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间，如买家预约配送时间为14:00-15:00，则商家发货时间不得晚于14:00，否则属于延迟发货。

推荐阅读：

快手美容护肤类目行业资质要求

快手电商发布商责退运费专项治理

淘宝欲将上线同款比价功能

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。