为了营造健康的经营秩序，天猫平台拟新增《天猫OTC药品/处方药类目商品发布规范》，具体内容如下文。同时，将下线《天猫OTC药品发布规范》、《天猫处方药发布规范》。本次规则新增于2023年3月3日公示，于2023年3月9日生效。

第一章适用范围

适用于发布在“OTC药品/国际医药”和“处方药”一级类目下的商品。

第二章发布规范

一、商品发布范围

根据当前的药品零售行业法律法规，疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品等国家实行特殊管理的药品不能进行信息展示。

二、商品基本信息

(一)商品发布规范

1、标题发布规范

主标题内容应按顺序为：品牌名+药品商品名*+药品通用名+规格。标题中各属性内容应与药品包装标签及说明书等批准的内容相符。

注：药品如没有药品商品名，则该项不填。

2、主图发布规范

(1)图片为实物拍摄，正方形，最小700×700像素，最大不超过500K，支持放大镜工具;

(2)商品主图不得少于3张，按如下顺序展示：第一张主图为外包装标签正面全貌图，能看到醒目的药品名称，如商品为处方药的须确保第一图为白底;第二张为外包装标签背面或侧面全貌图，能看到生产厂家详细信息，包括生产企业名称和地址;第三张，OTC药品可展示说明书图(说明书如有多页，可使用多张图片展示)，处方药不得在主图位置透出说明书(含图，文两种形式)。

(3)除上述明确要求的3张主图，商家若发布其他主图，只限于商品本身相关的图片，如外包装图、包装内容物图、产品注册批件图等。

(4)图片上除店铺的Logo外，不得有水印、说明文字、联系方式等任何文字描述;关于店铺Logo，统一放置在主图片右下角，不能超过100px*100px。

(二)商品价格展示规范

只允许展示商品最小销售包装单价，不允许设置套餐价等。

(三)商品属性发布规范

1、商品属性的填写务必同产品说明书、标签等国家批准的内容相符。

(四)详情页信息展示规范

商品详情页只可展示以下两类信息：

1、国家批准过的产品信息，产品的包装图、说明书内容(仅限于OTC，处方药不得展示说明书)、产品注册批件等;

2、店铺信息。如店铺介绍、资质证照、品牌介绍及二维码(只限于天猫店铺链接或支付宝链接二维码)。

(五)营销宣传规范

商品展示页面(含标题、主图及详情页)中不允许对产品进行夸大宣传，夸大宣传通常包括但不限于以下情形：

——药品功能描述超出说明书规定的适用症;

——利用任何单位或者个人的名义、形象作证明或者推荐的;

——含有“疗效最佳”、“安全无毒副作用”、“零风险”、“根治”等不科学用语;

——说明治愈率或者有效率的;

——含有“保险公司保险”、“无效退款”等承诺性语言的;

——含有无法证实其科学性的所谓“研究发现”、“实验或数据证明”等方面的内容;

——法律、法规规定禁止的其他内容。

三、特殊发布要求

OTC药品及处方药展示页面(含标题、主图及详情页)中展示的内容，必须符合国家药品相关法律法规的要求，如甲类OTC、处方药不允许展示买*送*等相关促销、推广、广告信息。

处方药通过处方审核前，不得展示说明书等信息或提供购买相关服务。不得在店铺首页直接公开展示处方药外包装，标签等信息。此外，处方药销售前应当向消费者充分告知风险警示信息。

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为提升天猫运动鞋品类的消费者购物体验，帮助商家强化品质心智，针对部分运动鞋类商品天猫拟推出《天猫“品鉴保障”服务规范》。本规范自2023年3月21日进行公示，将于2023年3月28日正式生效。

第一条【适用范围】

适用于加入“品鉴保障”服务的天猫商家和购买带有“品鉴保障”服务标识商品的买家。

第二条【服务定义】

“品鉴保障”服务，是指当买家购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后，若买家在签收商品后30天内提出品牌工艺疑虑的，如未剪防盗扣，可在订单详情页-我的服务，唤起与品牌工艺标准一致性的检测服务(费用5元/笔，需买家垫付)，若工艺不一致，支持买家退货退款，邮费及检测费用由商家承担，同时商家还需额外额外赔付商品实际成交金额的四倍给买家。

第三条 【买家保障】

服务流程：成功购买带有“品鉴保障”服务标识商品的买家，可在订单情页查看和发起相应服务。

服务发起条件：买家发起入口：在订单详情页→我的服务→点击“品鉴保障”→发起检测。买家须同时满足以下条件，方可申请“品鉴保障”服务：

(一)买家购买的商品含有“品鉴保障”服务标识;

(二)买家签收商品后30天内发现商品与品牌工艺不一致情形的，需拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片上传至平台指定的路径提交检测并支付5元检测服务费。

每件商品(同尺码、同款式、同颜色视为相同商品)仅可检测一次，不支持同一商品重复检测。

(三)在检测结果反馈为与品牌工艺不一致时，买家需选择“退货退款”类型、“已收到货”的货物状态及“与品牌工艺不一致” 的退款原因发起服务申请

(四)若买家签收商品30天后才发起的，则不适用于本规范。

第四条【商家要求】

一、准入准出

商家须符合以下所有条件，可选择“运动鞋new”一级类目下指定开放类目的商品加入“品鉴保障”服务，具体要求以“品鉴保障”服务入驻页面为准。若退出服务的，则商家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

二、服务要求

加入“品鉴保障”服务的天猫商家，须履行以下服务承诺：

(一)发货要求

为避免买卖双方因检测商品同一性出现分歧，商家应当将商品系穿店铺防盗扣后给予发货。

(二)争议处理

商家未履行发货要求内容的，在签收商品后30天内，支持买家拒收货物或者退货退款，运费均由商家承担。

买家发起服务申请检测商品“不符合品牌工艺”的结果属实的，检测费用5元由商家承担，交易支持退货退款，退货运费商家承担。

(三)服务保障

买家发起服务申请检测商品“不符合品牌工艺”的结果属实并主张赔付需求的，退货前须确保商品完好，退款成功后，商家须向买家额外赔付该商品实际成交金额的四倍。买家滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付。

第五条 附则

本规范中有规定的情形，按照本规范相关内容执行;本规范无特殊规定的，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

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