为使体验分及时、客观地反映商家的综合购物体验，抖音平台将于2023年4月3日下线疫情期间分数保底规则(规则详情见：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

规则下线后，体验分中物流指标和服务指标表现低于行业均值的商家分数可能出现变动，商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看指标排名情况并参考提分建议改善指标表现;

避免规则下线后分数变动导致巨量千川投放、结算账期、大促报名、精选联盟准入等权益受影响。如有疑问，可咨询平台商家客服了解更多信息。

常见问题

1)2023年4月3号抖店后台展示的体验分就是规则下线后的分数吗?

规则于2023年4月3号下线，2023年4月4日抖店后台更新后的分数(具体更新时间以页面提示为准)将是规则下线后的分数。

2)疫情保底规则下线后，若还有其它不可抗力因素影响履约导致分数下跌的情况怎么办?

疫情保底规则下线，只是不再对物流和服务指标进行保底。受不可抗力因素影响无法正常履约的订单，商家仍可通过抖店后台-店铺-店铺保障-报备中心向平台发起报备，报备通过的订单平台将豁免考核。

3)分数变动后对商家有哪些影响?

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量;《巨量千川准入&管控规则指引》

【结算账期】体验分越高，结算账期越短;

【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》;

4)商家如何判定规则下线后分数是否会下跌，以及如何防止分数下跌?

商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看保底指标(揽收及时率、配送时长、物流负反馈、仅退款时长、退货退款时长、投诉率、IM3分钟回复率、IM不满意率)表现;

若其中一个或多个指标超越的同行商家比例低于50%，则在规则下线后分数可能变动。

商家可点击指标名称进入对应的诊断页面查看指标提升建议改善指标表现。

抖音商家群聊群直播通知使用指南

抖音开启群直播通知后，只要商家一开播，系统自动抓取直播间信息，在商家粉丝群内进行开播提醒、热卖商品提醒、直播间权益提醒，将群成员引导进商家直播间，进行成交转化。

一、功能作用

直播推送升级：开播提醒优化升级，可自定义推送时间和场次;精简场次推送，减少用户打扰;

优质权益透传：选取热卖商品、直播间权益推送，召回用户，提升用户转化;

怎么创建?

1、创建群聊

进入抖音APP，点击“我”-“粉丝群”-“创建群聊”-“选择进群门槛”，按照会员等级设置进群门槛，拥有一万个粉丝以上的商家可以创建群聊，群人数默认500人为上限，商家初始可以获得10个群聊的数量，随着群活跃度的提升，商家最多可以获得100个群数量。

2、群管理

商家可以在pc端登录抖音小店的后台，点击“用户”-“群聊管理”，可以设置群欢迎语、群简介、群公告等等。

3、群数据

在抖音小店的后台中，点击“用户”-“群聊管理”-“群聊数据”，可以查看群基础数据、转化数据、互动数据等等，可以更直观的看到群内用户的具体情况。

4、批量定时群发

商家可以选择对群聊进行批量发送，可以实现重要消息快速通知，玩法批量同步，在抖音小店的后台中，点击“用户”-“群聊管理”-“定时群发”-“批量发送”;

即可设置批量定时群发，可以发送优惠券、视频、图片、文本、商品等等，每个群每天能发送3次消息。

二、商家配置

具体位置：抖店后台-用户-用户运营-用户触达-群聊管理-群运营-直播通知

三、用户侧展示

四、怎么开启

进入抖音后，在自己的关注页找到喜欢的主播，点击进入其主页，在主页简介里即可看到群号，然后点击复制，复制完成后点击进入QQ，然后点击添加，输入复制的群号添加即可。

点击账号主页的粉丝群就可以申请加入。

在直播间内加入粉丝团后，通过“群组”功能申请进入;

复制群口令到评论群和私信中，邀请用户加入粉丝群。

五、常见问题

我为什么没法使用直播推送功能?

若后台没有该功能权限，产品还未全量，请耐心等待;该功能预计2月20日可全量;

若后台可看到该功能但处于置灰情况，该功能使用需满足体验分≥4.4，请提升店铺体验分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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