为使体验分及时、客观地反映商家的综合购物体验，抖音平台将于2023年4月3日下线疫情期间分数保底规则(规则详情见：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

规则下线后，体验分中物流指标和服务指标表现低于行业均值的商家分数可能出现变动，商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看指标排名情况并参考提分建议改善指标表现;

避免规则下线后分数变动导致巨量千川投放、结算账期、大促报名、精选联盟准入等权益受影响。如有疑问，可咨询平台商家客服了解更多信息。

常见问题

1)2023年4月3号抖店后台展示的体验分就是规则下线后的分数吗?

规则于2023年4月3号下线，2023年4月4日抖店后台更新后的分数(具体更新时间以页面提示为准)将是规则下线后的分数。

2)疫情保底规则下线后，若还有其它不可抗力因素影响履约导致分数下跌的情况怎么办?

疫情保底规则下线，只是不再对物流和服务指标进行保底。受不可抗力因素影响无法正常履约的订单，商家仍可通过抖店后台-店铺-店铺保障-报备中心向平台发起报备，报备通过的订单平台将豁免考核。

3)分数变动后对商家有哪些影响?

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量;《巨量千川准入&管控规则指引》

【结算账期】体验分越高，结算账期越短;

【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》;

4)商家如何判定规则下线后分数是否会下跌，以及如何防止分数下跌?

商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看保底指标(揽收及时率、配送时长、物流负反馈、仅退款时长、退货退款时长、投诉率、IM3分钟回复率、IM不满意率)表现;

若其中一个或多个指标超越的同行商家比例低于50%，则在规则下线后分数可能变动。

商家可点击指标名称进入对应的诊断页面查看指标提升建议改善指标表现。

抖音商家拒绝退货退款怎么办？退货退款有哪些规则？

抖音平台中的产品种类挺多的，大家如果有什么产品要购买的话，完全可以在这里淘一淘。受到了商品以后如果觉得不行的话可以退货退款。如果商家拒绝的话怎么办呢?

抖音商家拒绝退货退款怎么办?

与商家沟通：可以与商家沟通，尽力解决问题。商家可能会因为货物瑕疵、服务质量低下等原因拒绝退款，如果你能提供证据证明货物或服务存在问题，可以帮助你解决问题。

向抖音客服投诉：如果与商家沟通无果，你可以向抖音客服投诉，要求客服介入解决问题。抖音客服可能会帮助你联系商家，协调退款事宜。

抖音退货退款有哪些规则?

(1)同一订单被巡检发货超时累计3次，该订单对应商品将做封禁处理。在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。

(2)判定缺货无货的订单，如果商品维度缺货无货>10单(不含申诉通过订单)，则平台有权对商品进行封禁。

(3)针对缺货/无货的订单，平台有权下架对应的违规商品。若出现批量订单无法发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

(4)对于欺诈发货的行为，除赔付和积分扣罚外，平台有权对商家进行商品封禁、订单关闭、限制提现、延长结算账期的处理;

(5)对于发货后超过48小时未揽收的订单，如消费者发起退款申请，将默认同意退款并从商家账户自动退款;

(6)对超长时效未签收订单(符合平台对揽收-签收环节超长时效订单定义)，如果消费者发起未收到货仅退款，将默认同意退款并从商家账户自动退款;

(7)如被判罚多次后仍未及时规范发货或与消费者协商一致做退款处理的，或出现批量订单违规发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况对相应的商品做封禁处理、订单关闭、限制提现、延长账期的处理或直接对该店铺采取关店或清退处理。

(8)以上相关行为是商家评级的负向评价指标，相关违规判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益，如极速发货产品使用权益、大促活动等。

(9)平台对以上违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。

各位抖音用户们申请退货退款以后，但被商家拒绝了，可以参考以上的方法去解决问题，其实最好的方式就是进行投诉了，只要提供相关的证据就可以了哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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