快手小店商品差评率公式是什么？怎么降低差评？

                   现在快手的产品点评，是顾客对渠道购买产品的体会反应;差评率，衡量渠道产品及商家服务的重要目标之一。

那么快手小店产品差评率是什么?

一、产品差评率公式付出14日差评率=付出14日有用差评订单量/付出14日有用点评订单量;注：付出14日产品差评订单，是指顾客在付出后14日内对订单的点评，有点评记载且产品质量+服务态度+物流速度，三项评分之和小于等于6分(多次点评取初次)。

二、差评率常见事项问答

Q1：如何查询订单点评状况?：手机端：【商家后台】-【应用中心】-【点评办理】，可查询订单点评的详细状况。电脑端：【商家后台】-【订单办理】-【点评办理】，可查询订单点评的详细状况。

Q2：经过追加点评等方式是否能够对点评数据进行修改?

Q3：如遇到买家歹意差评行为，该怎么办?

Q4：默许好评会计入点评吗?A4：默许好评是指买家未对订单点评，体系自动生成的默许好评，此类点评将不计入计算。

三、如何下降产品差评率?削减差评订单量和添加有用点评数量是两个最直接有用削减差评率的办法。遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，供给合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，商家老铁们也要尽力把控好产品的质量，做好售前、售中、售后服务。主张商家及时关注、处理产品差评问题，提高产品和服务品质。差评是用户根据产品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的归纳成果，要想削减有用差评订单量，商家老铁们就需要从这三个方面提高店肆服务：

1、提高产品质量(1)保证质量商家避免差评最中心的要点便是产品质量好，选品时一定要挑选好的供货商和产品。不要总想到价格便宜，好卖，就来欺骗顾客!买家给的差评会反映出产品本身存在的问题，商家能够第一时间反思并不断完善产品，只有保证好产品的质量，才能够有用规避差评。(2)如实描绘在产品详情页面和直播时对产品的描绘，一定要实事求是，不要夸大宣扬。此外要对自己的产品足够了解，这样面临买家的咨询才能正确且专业的答复问题。避免在回答中误答产品信息，导致买家收货后，发现产品与客服描绘不符。

2、提高小店服务(1)客服积极客服的回应速度和耐性程度直接影响买家的服务体会。避免长期不回复买家，保证咨询高峰期时客服批量在线。同时面临买家的咨询要细心回应，耐性回答。(2)完善售后售后服务是很容易出现差评的一个环节，一旦处理不当引起买家不满，差评也就接踵而至了。针对质量问题导致的差评，推荐各位商家老铁开通退货补运费、7天无理由功能，参加退款不退货服务，与买家积极沟通问题，能够补偿一些小礼品或优惠券。

3、改进物流服务(1)尽快发货商家老铁们要尽量提高发货速度，同时也要留意产品的包装和物流包装。将产品完好无缺地送到买家手中能够避免因产品破损等原因导致的差评，适当美观的包装也会给买家老铁们留下好感。(2)靠谱物流在与物流运输公司合作时，不要贪图实惠而忽略快递物流服务。不要因为省一笔费用而导致店肆收到差评，派送问题的差评会白白浪费之前选品和客服的尽力。所以找口碑好、覆盖广、重服务的快递公司合作是很有必要的。

除了以上三类削减有用差评订单量的办法，商家老铁们还能够经过添加有用点评数量来削减差评率。商家们能够考虑交易完成后，在不打扰买家老铁们的前提下，经过有趣的办法，鼓舞买家做出有用、丰厚的点评。温馨提示：渠道制止经过短信、电话、第三方客服或点评运营应用骚扰用户索取好评，不然渠道有权按《快手小店商户违规办理规矩》等规矩视情节采纳相应处置措施。

四、差评率的影响&应用场景

1、违规处分根据《快手小店点评办理规矩》，渠道将持续监测店肆的差评率状况，并将差评率目标作为店肆考核的内容，针对差评率不达标的店肆做相应的处分。

2、场景应用渠道方案将差评率目标纳入购物体会星级考核目标、快分销入驻/清退条件及官方活动报名条件，请各位商家关注店肆的差评率状况，积极下降店肆差评率。                

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