京东商家通过客户运营-定向营销模块使用短信相关的营销功能触达用户时，包括短信营销、复购提醒、定向优惠券等，需先开通短信服务并设置短信签名方可正常使用。

设置路径：营销中心-客户运营-工具箱

设置链接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信账户余量及充值服务：为正常使用短信服务，需保证短信账户中有充足的余量。

商家可在工具箱页面查看短信账户当前余量，并通过点击“充值”进入权益中心页面进行充值服务(如未开通短信服务，需先在该页面进行短信服务开通，后续也可以在充值页面查看短信充值记录与发放记录。

2、短信签名：短信签名是商家给用户发送短信的过程中附加的个性化签名，用于区别发送短信的商家或品牌主体，会作为标识展示在短信开头，具有唯一性。

可点击“修改”针对短信签名进行修改。已创建好短信签名的商家即可通过客户运营-定向营销模块使用短信相关的营销功能触达用户了，包括短信营销、复购提醒、定向优惠券等。

注意事项：

1)短信签名设置后需要平台运营审核，约需1-3个工作日。用户收到的短信签名以发送时实际生效的签名为准，如果发送时新的签名未完成审核，则会按旧版签名发送短信;

2)短信签名将计入短信内容字数。最多可输入9个汉字或18个英文字母;

3)短信签名内容一般为商家营业执照上公司名称的简称或客户网站、app、品牌等。不可使用中性签名，如【政务短信】【政务通知】【验证码】等;

不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同时作为商家主体发送的短信签名也不能包含“京东”或“JD”等相关字样;

4)受平台政策管控，部分主营敏感类目的店铺不支持使用短信相关功能，如计生情趣、医药、教育培训、农药、兽药等，以平台政策与系统提示为准。

3、短信模板：商家通过“客户运营-定向营销-定向优惠券”创建的活动，如需进行短信触达，需先在短信管理页面创建好短信模板后方可正常发送。

注意事项

1)短信模板功能仅用于通过“客户运营-定向营销-定向优惠券”功能创建的短信任务，商家通过“客户运营-定向营销-短信营销”功能创建的短信营销任务无需事先创建模板

2)短信模板包含官方模板与商家自定义模板，其中官方模板无需审核，可直接使用;商家自定义模板需要平台运营审核通过后方可使用。审核约需1-3个工作日;

3)短信模板自动包含短信签名和退订信息，无需重复添加;

4)优惠券面额及满减信息、优惠券领取链接等可通过系统提供的插入变量功能插入正文，实际发送时会读取真实优惠券信息。商家自行填写真实链接将导致模板提交失败;

5)短信模板内容必须完整，不允许创建诸如：“你好{0}”这种模板，且话术不能有错别字、语句不顺、逻辑不通;

6)不支持添加【】{}▽㇀^●★『』等特殊符号，否则将导致短信发送失败;

7)标点符号需使用中文标点，即需在中文输入状态下输入逗号句号等标点符号;

8)禁止使用广告法禁用的敏感词汇及绝对性用语。如：底价、超低价、第一等，以及其他广告法禁用词汇;

9)禁止好评诱导、引导至域外或引导私人手机号沟通;

10)禁止使用可能令用户认为是京东官方主体发送的误导文案。

附录：关于用户接收短信频次控制

受短信渠道自身限制影响，用户日常接收到的短信有数量上限要求(含商家给自己发送的测试短信)。用户如实际未触达不会扣取短信费用。具体频控规则如下：

所有商家每天给同一手机号发送营销短信条数不超过：3条

所有商家两天内给同一手机号发送营销短信条数不超过：5条

同一商家2天内给同一手机号发送营销短信条数不超过：1条

同一商家1天内给同一手机号发送可退订通知短信条数不超过：5条

同一商家1天内给同一手机号发送不可退订通知短信条数不超过：2条

(注意：以上仅为非大促期间规则。大促期间频控政策将有所放宽，以实际政策为准)

京东一起下单可以单独退一个吗？要怎么做？

在网上购物其实付款时有很多种方式的，有时候遇到平台搞活动有优惠的时候也可以组合付款，可以省点不少的费用呢，所以这个时候小伙伴们都倾向于组合付款，但是也有担心组合付款要退订单的话出问题，那么京东一起下单的话可以单独退一个吗?要怎么做?

京东组合订单在订单详情可以退一个，京东组合订单能只退一件。

打开京东，点击“我的”，点击“我的订单”，打开要退货的组合订单，点击打开后，你会发现每件购买的商品都有对应的售后，请选择要退货和退款的商品，点击下方的“申请售后”，然后点击“退货”，就会出现申请原因。就按真实原因填写，一般7天无理由，然后完成退货就可以了。总结：京东-我的-我的订单-要求售后-退货。

如果是已经签收的产品，则订单已经完成，所以不能取消。可以选择与卖家协商退回货款并要求退货。如果订单售出后退货，系统会按照商品价格与订单金额的比例拆分支付金额，使用过的优惠券可以分成几份，以京豆的形式退回。有时，可以进行一两次退款，如果短时间内多次退货退款，京东可能会判断为故意的，那么很有可能你的账号会被拉入黑名单。

总的来说，这样还是比较方便的，如果是在后面觉得不需要的话就可以选择去退掉这个订单，唯一可能有影响的是你的这个优惠掉的金额要被扣回去。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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