大家在京东购物，一般都是需要去咨询一些问题的，那么像京东绝大多数的店铺，他都是机器人去给大家回复的，会比较木讷，一些人工客服有固定上班时间，京东人工客服24小时在线吗?

一、京东人工客服24小时在线吗?

退换货人工服务时间是24小时，基本上京东客服人员工作时间都是24小时服务的，除了提交建议、建议受理工作时间是9:00-24:00。

据悉，京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。

京东网上商城副总裁徐雷表示，由于电子商务属于非面对面交易模式，客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉，还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。

二、工作内容是什么?

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、回复电话咨询和网络咨询。

4、数据统计，物流追踪，分析数据。

5、完成领导交办的临时性工作任务。

任职要求：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力;

6、大专以上学历，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

京东人工客服有些店铺，他是24小时在线的，但是有一些不是的，所以大家最好在早九晚六的这个时间点去联系客服会好一点，因为每个店铺基本上都是用客服在上班的时间。

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京东无理由退货需要付运费吗？京东第三方退货运费谁承担？

京东作为中国领先的电商平台，也为消费者提供了无理由退货的服务。然而，许多人可能会困惑，京东无理由退货是否需要付运费？本文将深入探讨这一问题，为消费者提供关于京东无理由退货运费的全面解读。

一、京东无理由退货的背景

消费者权益保障： 为了增强消费者的购物信心和体验，京东推出了无理由退货的政策。根据这一政策，消费者在购物后的一段时间内可以选择无理由退货，无需提供具体的退货原因。

用户体验： 无理由退货政策使消费者可以更自由地选择购物商品，减轻了购物时的压力，提高了用户体验。

二、京东无理由退货是否需要付运费

自营商品： 对于京东自营的商品，一般情况下，无理由退货是不需要付运费的。消费者可以在购买的一定时间内发起退货申请，京东会安排物流上门取件，运费由京东承担。

第三方商家商品： 然而，对于部分第三方商家的商品，情况可能会有所不同。京东平台上的商品来自不同的商家，部分商家可能要求消费者承担退货运费。这通常会在购买页面或退货政策中明确标注。

三、京东第三方退货运费谁承担

商家规定： 京东上的第三方商家拥有一定的自主权，包括退货政策。一些商家可能会根据自己的政策要求消费者承担退货运费，或者在退款金额中扣除一定的运费。

信息提示： 在购物页面中，京东通常会标注商品是否由第三方商家销售，以及相关的退货政策。消费者在购物前应该仔细阅读商品页面上的退货说明，了解是否需要承担退货运费。

综上所述，京东作为一家主张保护消费者权益的电商平台，为消费者提供了无理由退货的便利。对于自营商品，一般情况下无需承担退货运费。然而，对于第三方商家的商品，退货运费是否需要承担会因商家政策而异。消费者在购物前应仔细阅读商品页面上的退货说明，了解相关政策，以免产生不必要的误解或费用。

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