两方面都要抓,客服软硬实力如何培训?

加强客户服务培训，培养客户服务以买家、交易转化和长期业务为重点，全面提升客户服务意识和服务水平。

1.善于沟通，乐于沟通，有效沟通，与买家交朋友，让买家体验到真诚贴心的售前售后服务。告诉客服管理客户，不是以卖东西为目的和消费者聊天，而是以交朋友的心态和消费者聊天。交易后，不要马上关闭消费者的聊天界面。你应该多问问人家的使用类型，给点产品使用建议。

为了保护产品，建议客户不要随心所欲。最好加客户的QQ。

第一，可以发一些使用视频给消费者。最重要的是建立关系，服务好一个消费者，相当于覆盖了这个人身边的用户。明确告诉消费者，如果推荐朋友购买，可以直接返现一部分金额。长期运营后会发现，稳定的流量来源于老客户的推荐和复购，这也是一些商家在同样资源的情况下可以超过别人10倍UV的原因。

2.提高客服的软实力，如客服响应的速度，与买家沟通时的态度、语气、诚意，客服话术的用词、语言艺术及感染力，客服处理问题的思路、方法及执行力等。客服直接接触买家，客服的意识和能力直接影响交易转化和店铺的长远发展。买家信任客服，不仅购买激情高，交易转化率高，还能帮助商家做口碑宣传。这样老客户带动新客户，新客户带动新客户。商店可以不打广告就挤满了人，但还是没有生意可做？

商家可以选择金牌客服，让老客户先享受金牌客服的服务，这样客户关系才会融洽，生意才会活跃，时间越长，生意越大。

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