距今年天猫双11预售还不到一个月，跨境商家也进入备货的最后“冲刺阶段”。

9月28日，菜鸟发布2022年天猫双11进口商家备货指南，围绕“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，推出五大锦囊帮助跨境商家无忧备货。

“我们从7月底就开始从欧美往中国调货，今年菜鸟提供的海运和空运运力比往年都充足，时效比往年缩短2-3天，成本降了10-20%。还有履约专员全链路跟单，可以说是我经历过的最‘好运’的双11了，”Martiderm海外旗舰店运营负责人唐先生告诉记者。其在中国售卖的多款欧美大牌美妆都由菜鸟进行全链路履约配送。

记者了解到，与去年相比，今年菜鸟进口的国际干线链路增加了20%，自营保税仓面积扩容了近1倍。参与今年天猫双11的商家无需担心“闭仓”、“爆仓”等常见问题。整个双11期间菜鸟保税仓将持续收货，跨境商家可以在大促期间持续在保税仓内进行备货和补货。

针对最近广受消费者追捧的进口新品，比如韩国美瞳、日本威士忌、功能性宠粮等，菜鸟特别为以上品类推出专属保税仓，布局在全国多个核心城市，让复杂SKU的商品高效入仓上架。

为进一步帮助商家拉动销售，菜鸟保税仓还将为商家匹配合适的淘宝主播，继续在菜鸟保税仓内进行现场仓库直播，随买即发，全球溯源。

“这将是菜鸟进口第一个‘不关仓’的天猫双11。”菜鸟进口供应链总经理孙蓓蓓告诉记者，在全球诸多不确定因素下，菜鸟进口供应链将为双11开足马力，通过打造可触达全球的智慧物流网络、覆盖全国的保税仓配网络、高品质的送货上门服务，全面为让商家的双11跨境物流降本提效。

菜鸟2022年天猫双11进口商家备货指南：

头程干线：

1.开通400多条航线，海陆空铁多程联运覆盖欧美、日韩、澳新、东南亚等国家和地区；

2.支持不同时效要求的空运和近远洋海运服务，锁定板位、保舱保价；

3.实现“盘货-离港-到仓-上架”全链路可视化，异常及时预警；

进口关务：

1.大促期间，清关数据申报双通道备份，异常实时监控与切换；

2.超80%卡口全年7/24无休，驻点口岸关务运营力量全力保障进出区时效；

3.关企共建稳定的“秒级清关”数字化系统，实现100%全口岸覆盖；

港到仓运输：

菜鸟自营货车往返于港口和仓库，串联干线运输与入仓上架，提升全链路时效20%以上；

特色保税仓:

1.美瞳专仓：自动化聚合生效，单品多SKU高效上架，满足品牌个性化的定制服务；

2.支持各类玩法：跨境赠品、非保赠品、礼盒组包等服务；

末端配送：

80%的菜鸟国际保税仓线路支持送货上门服务，覆盖全国250多座城市。

淘宝遭遇买家恶意退货、调包行为该如何应对？

淘宝开店以后见证了许多奇葩买家.....人在家中坐，祸从天上来，淘宝遭遇买家恶意退货、调包行为该如何应对？今天给你们支支招！

有一个买家退货退款，系统提示该旺旺号有风险，于是让仓库提防这个退件。但是店铺退货件很多，一件件当快递员面拆封确认，几乎是不可能的事情。最后货物被快递员录入签收，之后才打开包裹，发现确实少了关键的配件。快递员回应，现在不能拒签了，让他做物流红章证明，却开不了。

不想跟快递关系搞僵，也为了避免产生纠纷退款率，商家咬咬牙还是直接退款了。

理论正确的商家操作：当面查验货品，签收或拒签。拒签时需要拍照证明，或物流红章证明，才能拒绝退款。

不按正规操作拒绝退款，极易计入纠纷退款率，对店铺评分产生影响。

但是当面拆件，需要专门安排一个人去拆封快递，不方便。物流红章证明无法开出，举证难。但现在，视频举证-新方法能解决以上问题！！

01视频举证是什么

商家签收退货后若发现包裹异常，可通过提供【有效拆包验货视频】的方式维权，无需再联系物流公司开具红章证明！

02视频举证带来了什么

不用让快递员当面拆封，解放人力！

节省售后开支！不该赔坚决不赔

不赔钱，就是在提升利润率。有的消费者沟通后，就知道有问题。这种退货需提醒仓库留心注意。贵重物品可以拆包前录制视频，防止恶意损坏或者调包、少件。

举证恶意行为，维护平台良好经营环境

积极举证，打击恶意买家，提高作恶门槛。良好的经营氛围，需要全体商家共同营造。

03如何视频举证？

目前视频举证已于5月27日开放天猫所有类目（暂不包含天猫国际），淘宝的商家也请不要着急，后续会不断扩充。

若遇到类似纠纷（平台介入），您对应订单的举证页面会自动展示视频上传入口（如下图所示）。首次使用时需登录主账号点击【选择视频】开通，开通即可进行视频举证啦。

04如何录制一个有效的视频

05拒绝退款的话术案例

建议在退款留言页面按照以下模板备注清楚：

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件/破损/掉包等+（具体细节及判断依据，若为买家掉包场景，建议详细备注您的判定依据。）

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频**分**秒内容。

【售后方案】（商家可提供的售后方案）

如：

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件。买家申请退3件，但实际拆包只发现2件商品。

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频01分20秒内容。

【售后方案】目前只能支持退两件货物的货款。若买家忘记寄回，可以尽快补寄并提供退货单号哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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