距今年天猫双11预售还不到一个月，跨境商家也进入备货的最后“冲刺阶段”。

9月28日，菜鸟发布2022年天猫双11进口商家备货指南，围绕“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，推出五大锦囊帮助跨境商家无忧备货。

“我们从7月底就开始从欧美往中国调货，今年菜鸟提供的海运和空运运力比往年都充足，时效比往年缩短2-3天，成本降了10-20%。还有履约专员全链路跟单，可以说是我经历过的最‘好运’的双11了，”Martiderm海外旗舰店运营负责人唐先生告诉记者。其在中国售卖的多款欧美大牌美妆都由菜鸟进行全链路履约配送。

记者了解到，与去年相比，今年菜鸟进口的国际干线链路增加了20%，自营保税仓面积扩容了近1倍。参与今年天猫双11的商家无需担心“闭仓”、“爆仓”等常见问题。整个双11期间菜鸟保税仓将持续收货，跨境商家可以在大促期间持续在保税仓内进行备货和补货。

针对最近广受消费者追捧的进口新品，比如韩国美瞳、日本威士忌、功能性宠粮等，菜鸟特别为以上品类推出专属保税仓，布局在全国多个核心城市，让复杂SKU的商品高效入仓上架。

为进一步帮助商家拉动销售，菜鸟保税仓还将为商家匹配合适的淘宝主播，继续在菜鸟保税仓内进行现场仓库直播，随买即发，全球溯源。

“这将是菜鸟进口第一个‘不关仓’的天猫双11。”菜鸟进口供应链总经理孙蓓蓓告诉记者，在全球诸多不确定因素下，菜鸟进口供应链将为双11开足马力，通过打造可触达全球的智慧物流网络、覆盖全国的保税仓配网络、高品质的送货上门服务，全面为让商家的双11跨境物流降本提效。

菜鸟2022年天猫双11进口商家备货指南：

头程干线：

1.开通400多条航线，海陆空铁多程联运覆盖欧美、日韩、澳新、东南亚等国家和地区；

2.支持不同时效要求的空运和近远洋海运服务，锁定板位、保舱保价；

3.实现“盘货-离港-到仓-上架”全链路可视化，异常及时预警；

进口关务：

1.大促期间，清关数据申报双通道备份，异常实时监控与切换；

2.超80%卡口全年7/24无休，驻点口岸关务运营力量全力保障进出区时效；

3.关企共建稳定的“秒级清关”数字化系统，实现100%全口岸覆盖；

港到仓运输：

菜鸟自营货车往返于港口和仓库，串联干线运输与入仓上架，提升全链路时效20%以上；

特色保税仓:

1.美瞳专仓：自动化聚合生效，单品多SKU高效上架，满足品牌个性化的定制服务；

2.支持各类玩法：跨境赠品、非保赠品、礼盒组包等服务；

末端配送：

80%的菜鸟国际保税仓线路支持送货上门服务，覆盖全国250多座城市。

客服介入会对天猫店铺产生什么影响？如何取消客服介入？

当我们在处理售后问题的时候，有时候会申请客服介入，客服象征着平台，那会对我们的天猫店铺产生不好的影响吗？客服介入可以取消吗？针对客服介入的问题，请看接下来的介绍。

一、客服介入对店铺有什么影响

纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。

自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。

纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的哦，所以建议尽可能的自主完结退款，提升您店铺的售后服务能力。

温馨提醒：

目前客服介入处理的退款，不计入商家退款完结时长中，对退款完结时长数据指标没有影响。

二、怎么取消客服介入

客服介入后本身是没有撤销介入的操作。如果买卖双方已经协商好自主解决不需要客服来处理，您可以在客服处理前自主完结退款（不会影响自主完结率），或者让买家撤销退款操作即可。

温馨提醒：进入法政举证阶段，买家也可以操作撤销。

三、在哪查看客服介入的订单

您可以进入：【我是商家】-【客户服务】 -【退款售后管理】，找到【小二介入】选项，选择“小二已介入”，点击搜索即可，如下图：

以上就是关于天猫客服介入的相关问题说明

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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