本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝平台售后任务处理时效及影响介绍

为了给买家打造更好的购物体验，淘宝平台为买家提供了“催发货”的能力，买家下单付款成功后，就可以在订单列表页等入口看到"催发货“按钮。本次就让我们来看看平台有哪些售后任务处理时效及影响：

一、什么情况下会产生平台催发货任务？

买家点击”催发货“按钮会分为以下两种情况：

（一）当商家在平台规定的发货时效外，没有发货，买家点击“催发货”时：

会产生催发货任务工单，催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，并在24小时内回复该任务、发货或者退款。

以下情况，不会产生买家的催发货任务：

（1）买家收货地址or卖家默认发货地址，当前处于疫情免责地区的订单；

（2）商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单；

（3）定制类目、虚拟类目商品；

（4）该订单当前无投诉（预估7月中旬后可生成催发任务）；

（5）分阶段预售/全款预售订单（预估7月中旬后可生成催发任务）。

卖家提醒示意：

卖家处理界面示意：

二）当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时：

商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。

当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。

二、催发货任务会有提醒吗？

三、催发货任务的处理时效要求是怎样的？

当催发货任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择3种任一一种处理方式：

（1）立即发货，发货完成以后，催发货任务会自动完结；

（2）联系买家进行退款，退款完成以后，催发货任务会自动完结；

（3）在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更。

四、没有及时处理催发货任务，对商家有什么影响？

超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。

天猫商家：

平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。

淘宝商家：

平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。

五、商家在哪里查看催发货任务？

天猫商家后台（老版）

*天猫商家后台（新版）入口即将上线，上线前烦请商家点击“返回旧版”，可进入。

操作步骤：商家中心——客户服务——平台售后任务

登录地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘宝商家-老版千牛首页-客户服务

操作步骤：千牛首页——搜索“客户服务”——进入“千牛售后服务”——“平台任务”

淘宝商家-新版千牛

查看步骤：千牛首页——客服——售后任务

六、商家要怎么处理催发货任务？

第一步：给子账号开通任务处理权限

子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。

配置链接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路径：子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务，将“平台任务”勾上即可。

第二步：设置任务产生提醒

提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。

设置步骤：电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。

第三步：登录“平台售后任务”，处理“待卖家回复”任务。

七、为什么我回复任务后，变成了“待卖家执行”？任务流转状态是怎样的？

1、任务状态说明：

待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。（这类任务需要卖家24小时内回复）

待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态（以催发货为例，等待卖家发货或退款）。（这类任务需要卖家关注退款或发货状态）

待买家确认：卖家选择需买卖家协商的方案回复后，等待买家确认的状态。

平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入，平台处理中的状态。

已完结：卖家履约后，催发货任务已完结（发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结）、

2、催发货任务状态变化说明

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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