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天猫综合体验星级考核指标在哪看？具体介绍

2022-03-03|14:56|发布在分类 / 经验分享| 阅读：306

天猫商家们在经营店铺的时候，多多少少都会遇到一些不懂的问题。特别是对于刚从事电商行业的新手商家来说，就更加了。今天我要介绍的就是天猫综合体验星级考核指标在哪看?

一、是什么?

综合体验星级将分为5星-3星，其中5星为最好，依次为4.5星、4星、3.5星、3星。星级上线后，无线首页展示的星级根据店铺星级评定展示保持一致，而今日综合体验会每日更新作为参考，原无线店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿。

二、天猫综合体验星级查看入口

https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.4097443dg9YOLy&schemeId=1

三、温馨提示：

1.天猫综合体验星级仅覆盖了部分类目，基于行业评估部分非实物主营类目暂不参与星级类目考核，后台看板显示星级但店铺首页仍不展示星级，不生效商品打标。

2. 从5月7日起 (看板日期 5月6日) 店铺综合体验星级新规生效。

1)商品体验维度升级，新增店铺商品美誉度，店铺品牌影响力纳入考核;咨询体验维度升级，新增阿里旺旺人工响应时长纳入考核指标定义(看板4月2日上线，当前未纳入考核，5月16日新增指标按近30天数据考核)。

商品体验得分=店铺商品美誉度得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+商品体验退款率得分*权重50%。

咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%。

2)5星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核。

3)4星店铺中的特色服务考核项从接入调整为接入且服务合格。

从某种意义上来讲，综合体验“星级评定”对于商家的运营会起到越来越重要的作用。它不仅表现于消费者购物时对店铺的第一印象上，更体现在对于商家整体运营理念产生的影响。它需要商家优化上下游团队组成，从前端的商品采购、供应链到中后段的客服、物流等环节，整体融合关系更加紧密，不再散点作战。

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